Atendimento se refere a todo contato que uma Clínica ou um Consultório tem com pessoas interessadas em consumir seu produto ou serviço, bem como seus esforços para oferecer exatamente o que ele procura.
Com um número cada vez maior de Clínica e Consultórios disputando espaço no mercado, o relacionamento com o paciente pode ser o principal diferencial e critério para definição de escolha. Percebendo essa tendência, investir em Treinamento de Excelência em Atendimento passa a ser fundamental para preparar sua equipe e oferecer um serviço de qualidade.
Por que investir em Treinamento de Atendimento?
Muitos fatores determinam um excelente atendimento e um deles é ter uma equipe de profissionais capacitada. Ter determinação é bom, mas não basta. É importante que o colaborador tenha, no mínimo, noções teóricas básicas sobre o assunto, além de empatia, eficiência e comunicação.
O Treinamento tem o objetivo de aprimorar aspectos voltados tanto para o conhecimento interno quanto para estudo da situação do paciente. Isso porque problemas relacionados a falta de domínio sobre um produto/serviço específico ou de tato a respeito das necessidades de um paciente, podem ser fatores decisivos para uma experiência ruim.
Dicas para aplicar um bom treinamento
- Teoria + prática
Transmitir conhecimento técnico e possibilitar que ele seja colocado em prática é uma junção que deve acontecer sempre. Existem casos em que o atendente é muito capacitado tecnicamente, mas deixa a desejar na questão comportamental.
Portanto, ao implementar um Treinamento de Atendimento em sua Clínica ou Consultório, é importante considerar os dois fatores: teoria, que envolve as características de cada produto/serviço oferecido para que tenham amplo conhecimento e prática, com foco voltado para abordagem com os pacientes, um contato mais pessoal, educado e não invasivo.
- Deixe claro os padrões de atendimento da Clínica
É fundamental que o gestor do setor de atendimento deixe os colaboradores cientes das estratégias que a Clínica ou Consultório considera adequada para abordagem dos pacientes. Assim, durante os treinamentos, esse padrão será desenvolvido como forma de manter as atividades sempre alinhadas.
- Defina o tipo de Treinamento
Existem muitos modelos de treinamento disponíveis na MedConsulting e a escolha varia conforme o objetivo. Por exemplo:
- Aprimoramento de Funções;
- Produtos e serviços ofertados;
- Como abordar o paciente;
- Cultura organizacional;
- Comunicação e expressão.
- Periodicidade
Muitas Clínicas e Consultórios utilizam o Treinamento como um recurso pontual, em casos de contratação de profissional ou promoção. No entanto, treinar a equipe de atendimento deve ser uma atividade constante. Reciclagem, atualização e momentos de reflexão são importantes para elevar a qualidade da equipe.
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