Existe um estudo desenvolvido por RichardBundler e John Grinder que diz: “Mais de 55% da comunicação vem do ambiente.” Para nós, da MedConsulting, isso é uma informação interessante – e igualmente importante. O que isso significa?

A linguagem é apenas uma das maneiras com as quais as pessoas se comunicam. O mundo ao nosso redor oferece um grande número de informações, e nós apreendemos essas informações muitas vezes de forma até inconsciente. Entretanto, consciente ou inconsciente, essas informações mudam a maneira como nós interagimos com as pessoas e o ambiente onde estamos.

Mas por que estamos falando disso? Porque não se trata apenas de filosofia. Isso tem implicações práticas. Significa que o engajamento da sua equipe, das suas secretárias até outros colaboradores, interage diretamente com aquilo que você oferece para seus pacientes.

E isso é mais importante do que aquilo que é falado, pois, como aponta o estudo que citamos, “apenas 7% de toda a comunicação vem das palavras “. O restante é a fisiologia da comunicação corporal, ou seja, a maneira com a qual sua equipe se posiciona na frente do paciente, além de todos os códigos visuais do ambiente da sua Clínica e Consultório, que também transmitem uma mensagem para os pacientes.

Médico, se mais de 55% da comunicação é o ambiente, é importante refletir: como está o ambiente da sua clínica ou consultório hoje? A sua equipe está engajada, em unicidade e sincronia com o que sua clínica oferece? Ela consegue transmitir os valores e a missão da sua empresa enquanto marca nas suas atitudes e posicionamento dentro da empresa e na sua interação com os clientes?

Pensando nessas questões, é preciso entender a importância dos treinamentos que sua equipe precisa realizar, para garantir um bom atendimento desde a recepção da sua clínica ou consultório, tornando a própria jornada do cliente na experiência diferenciada que impressiona e fideliza.

Esse é o trabalho da MedConsulting: Cuidar das necessidades da sua Clínica ou Consultório de maneira global.

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