O sucesso de atuação de uma Clínica está diretamente ligado à proximidade do relacionamento que ela estabelece com seus pacientes. Ao compreender as necessidades e desejos dos pacientes, o Médico é capaz de desenvolver rotinas e atividades que satisfaçam esses anseios, e consequentemente, deverá ver os resultados destes esforços refletidos nos números de seu faturamento. A fidelização do paciente e a personalização do atendimento, atrelado à satisfação pelo serviço prestado, são indicadores de sucesso e qualidade do trabalho realizado.
O trabalho de Consultoria de Marketing Médico da MedConsulting, seguindo seu propósito que é o de cuidar da vida e da carreira do médico, segue uma metodologia que consiste na realização de um amplo check-list através do qual o nosso consultor da área é capaz de formatar uma análise, concluir um diagnóstico, prescrever as medidas necessárias para que os problemas da sua Clínica sejam resolvidos, com apresentação de resultados que assegurem se as estratégias desenvolvidas foram eficientes.
Para que tudo isso seja realizado da melhor maneira possível, a MedConsulting desenvolveu algumas soluções que utilizam Inteligência Artificial (AI), facilitam e possibilitam a realização do trabalho do médico, visando a melhor qualidade de relacionamento com o paciente. Dentre essas soluções estão a plataforma de CRM MedConsulting, Ferramentas de utilização do WhatsApp inteligente e Ferramentas de Pesquisa de Satisfação:
Plataforma de CRM – MedConsulting:
CRM – Customer Relationship Management- envolve a gestão do relacionamento com o paciente (CX Customer Experience).
Dentre os principais benefícios desta ferramenta está o mapeamento da experiência do paciente dentro da Clínica. Através deste mapeamento, a nossa ferramenta de CRM identifica:
- Número de orçamentos passados por mês
- Percentual de conversão juntamente com os motivos principais do fechamento
- Percentual de tratamentos orçados que não são fechados, juntamente com seus motivos, para que se possa analisar as causas desta perda
- Monitoramento de resultados, criando metas e prazos, comparando planos e estratégias com a realidade alcançada.
- Histórico de contato do atendimento com o seu paciente
- Indicadores de resultados de períodos anteriores para análise de sazonalidade de procedimentos
Estes e muitos outros indicadores da nossa ferramenta de CRM são importantíssimos dentro de uma Clínica ou Consultório, para analisar e cuidar da jornada do paciente. Ressaltando a importância da existência de uma equipe bem treinada, devidamente orientada e comprometida, contribuindo para que essas atividades sejam realizadas da melhor maneira possível.
Ferramentas de utilização do WhatsApp Inteligente
- Nosso WhatsApp Inteligente é uma solução que trabalha com Inteligência Artificial (AI). De forma automatizada porém personalizada, ele permite a confirmação de agendamento, envio de pré e pós lembrete de procedimentos e até pesquisa de satisfação através da criação de chat bots personalizados para a sua demanda, minimizando assim o volume de trabalho da recepção, deixando o atendimento livre para a movimentação presencial de pacientes.
Principais Benefícios do nosso WhatsApp Inteligente:
- Oferecer para o paciente a melhor e mais utilizada ferramenta de comunicação
- Conseguir acompanhar o tempo de retorno de resposta do atendimento x paciente
- Acesso do WhatsApp em vários computadores de forma simultânea
- Medir atendimento pelo WhatsApp de cada atendente
- Maior agilidade no envio de pré e pós para o paciente
- Maior disponibilidade de atendimento para o paciente que está na Clínica
- Envio de Pesquisa de Satisfação de forma automatizada através do canal preferido pelo paciente
Ferramentas de Pesquisa de Satisfação
Já se foi o tempo da urna e do formulário de pesquisa de satisfação. Entretanto, saber o que o paciente pensa sobre o atendimento da equipe, sobre o resultado do tratamento e até sobre o atendimento do médico continua sendo um item essencial para qualquer Clínica ou Consultório. Para tal, acompanhando a evolução tecnológica, utilizamos ferramentas inteligentes, com acesso por QR Code e WhatsApp, e práticas que facilitem a vida do paciente na hora de nos trazer informações tão importantes.
Por isso uma de nossas premissas na Consultoria de Marketing Médico é a Pesquisa de Satisfação. Usamos várias metodologias que serão definidas durante o projeto, com o objetivo de retratem a opinião do paciente, proporcionando a medição dos resultados de forma inteligente.
Principais Benefícios da nossa ferramenta de Pesquisa de satisfação:
- Medir a satisfação do paciente de forma segmentada (equipe/procedimentos/médico)
- Mensurar resultados de forma automatizada
- Mensurar de forma rápida engajamento do paciente com a pesquisa
- Saber o que o paciente quer que você ofereça
As premissas da Consultoria de Marketing Médico devem estar devidamente alinhadas com o Planejamento Financeiro desenvolvido. É fundamental que as estratégias de Marketing Médico planejadas, resultem em procedimentos rentáveis que justifiquem a sua implementação.
A MedConsulting, é a primeira Consultoria Médica Digital do Brasil e a mais experiente no segmento da saúde.
Seguindo seu propósito que é o de cuidar da vida e da carreira do Médico, conta com profissionais capacitados e as melhores estratégias para cuidar do seu negócio. Conheça as nossas soluções! Preencha o formulário que esta ao lado da página que faremos contato.
