É cada vez maior o número de Médicos que se atentam para a importância do Marketing, para suas Clínicas conquistarem mais espaço em um mercado cada vez mais competitivo. A concorrência entre Médicos de uma mesma especialidade cresce, cada dia mais e com os mesmos produtos e serviços oferecidos por muitas Clínicas. Considerando esse mercado, conquistar o paciente de forma que este seja fiel à sua Clínica ou ao seu serviço se torna um grande desafio. Para auxiliar os Médicos nessa busca por um bom posicionamento no mercado, temos uma poderosa ferramenta chamada Marketing de Relacionamento.
Refletindo a respeito do Marketing Médico com seu paciente, sabemos que o mercado da saúde tem se profissionalizado cada vez mais e que apenas a formação do profissional responsável pelo atendimento não é garantia de fidelização. Pesquisas mostram que, atualmente, uma experiência diferenciada do paciente com todos os pontos de contato com a Clínica é um dos motivos que gera a retenção do mesmo. Assim como uma experiência negativa tende a repelir esse paciente. A Consultoria de Marketing Médico tem como objetivo criar uma estratégia para a Clínicas e Consultórios Médicos, respeitando a cultura e todos os quesitos éticos. Visando, exclusivamente, oferecer ao paciente uma experiência diferenciada, única, capaz de fidelizar, reter o paciente na Clínica e fazer com que ele se torne um propagador dessa excelência em atendimento.
Os desafios do Marketing Médico são:
- Captar novos pacientes;
- Aumentar ticket médio dos pacientes;
- Fidelizar os Pacientes.
Na Consultoria de Marketing Médico trabalhamos alguns aspectos que consideramos importantes no processo.
Implantar a cultura de fidelização de paciente junto aos colaboradores
- Relação clínica x paciente se inicia no primeiro contato. Por exemplo, ligação para obter informação;
- Acerte na contratação dos seus colaboradores – RH;
- Crie um fluxo de atendimento;
- Treine sua equipe;
- Motive sua equipe – Bonificações e endomarketing;
Desde o primeiro momento, a Clínica precisa ter um sistema de atendimento que cative e conquiste o seu paciente, de forma que a relação seja concluída com a venda do produto ou serviço e se estenda para outras operações de vendas.
Conheça sua Clínica/Consultório
- Faça Análise SWOT
Identifique:
- Forças;
- Fraquezas;
- Oportunidades;
- Ameaças.
- Defina Estratégias
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- Faça o acompanhamento das mesmas;
- Defina prazos.
- Identifique seu Paciente
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- Construa um banco de dados com o maior número de informações possíveis do paciente;
- Além de construir, não se esqueça de mantê-lo sempre atualizado.
É através do banco de dados que o Consultório ou Clínica irão criar as campanhas personalizadas e investir em formas de gerar a fidelização dos seus pacientes.
- Segmentar e Personalizar
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- Segmentar a base de dados: Identificação do perfil dos pacientes;
- Identificar pacientes Vips: Acompanhamento diferenciado e tratamento personalizado;
- Identificar Indicadores;
- Selecionar critérios relevantes: Criar abordagem e ação para cada segmento. Por exemplo, aniversário, profissão, faixa etária, indicação, sexo e datas comemorativas.
Quanto mais rica em detalhes for a segmentação, maior a chance de você “acertar o alvo” com uma campanha personalizada.
- Ações de Marketing Médico
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- Entrar em contato com os pacientes informando promoções específicas;
- Ações de aniversário;
- Ações com Indicadores: reconhecer as indicações dos seus pacientes;
- Marketing Digital: Fortaleça sua marca e se relacione com seus pacientes;
- Programa de Bonificações através de planos de fidelidade;
- Criar fluxo de contato com seu paciente.
- Monitore Resultados
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- Criando metas;
- Implemente o fluxo para acompanhar estas metas. Elas devem ser acompanhadas semanalmente;
O sucesso de um plano de Marketing Médico de uma Clínica está diretamente ligado a quanto a Clínica conseguiu se aproximar do seu paciente, de forma a compreender as suas necessidades e desejos. O resultado deste trabalho é conseguir aumentar o seu faturamento e ter o reconhecimento da sua Clinica por parte do mercado consumidor e dos próprios concorrentes.
Com o plano de Marketing de Médico logrando êxito, a Clínica conseguirá ter um feedback do público, descobrindo se está havendo satisfação ou não com relação ao atendimento e serviços prestados e disponibilizados ao mercado.
A MedConsulting é a maior e mais experiente empresa de Consultoria Médica do Brasil. Contamos com profissionais capacitados e as melhores estratégias para fazer sua Clínica Médica prosperar. Entre em contato conosco e saiba mais.
