Médico, você já fez o seu Planejamento Financeiro para 2022
Sempre quando chega a época de final de ano, é comum realizar um balanço do ano vigente e pensar em coisas que gostaríamos de realizar nos próximos 12 meses. Um desses pensamentos certamente é o de realizar um Planejamento Financeiro anual, afinal é o ideal porque você já começa o ano consciente das possibilidades para os próximos meses. Um Planejamento Financeiro se baseia em um conjunto de ações e ferramentas que possuem o objetivo de; entender, organizar e gerenciar as finanças de uma empresa, a ponto de mantê-la saudável financeiramente. Esse planejamento possui valor vital no sucesso de um negócio. É ele que mostrará sua saúde financeira atual. A partir da análise do ano vigente é possível determinar os objetivos a serem alcançados projetando o crescimento dentro de um cenário atingível. Portanto, planejar financeiramente sua empresa para o próximo ano pode ser fundamental, para que, baseado nos relatórios gerados, você saiba quais ações deverão ser aplicadas para os próximos meses. As clínicas e/ou consultórios necessitam de um Planejamento Financeiro antecipado para poderem transcorrer o ano com segurança e maturidade para tomadas de decisões em investimentos a serem realizados ou mesmo estratégias a serem definidas com antecipação. Abaixo separamos alguns pontos de atenção que são vitais para um bom Planejamento Financeiro. Objetivo: A primeira e mais óbvia dica para um Planejamento Financeiro é “definir objetivos” antes de qualquer coisa. Definir um objetivo é uma tarefa simples que deve ser o mais precisa e completa possível. Por exemplo, se você deseja fazer uma reforma na sua clínica, deve exatamente estimar o quanto deve poupar, em determinado período para conseguir cumprir esta meta. Esse passo é extremamente importante para que, na hora de administrar suas finanças, você consiga se manter no foco, sempre lembrando que existe um objetivo a ser cumprido. Fluxo de Caixa: A principal ferramenta a ser utilizada, é o fluxo de caixa que é basicamente uma ferramenta que visa o controle de todas as receitas e despesas realizadas, e possui a periodicidade que o usuário desejar. O fluxo de caixa permite a percepção atual e dos meses futuros, através dele é possível detectar as falhas ocorridas durante o ano vigente e ter a certeza dos planos de ação para alcançar os novos objetivos. Precificação: Ao se preocupar com o planejamento do ano seguinte, é necessário se atentar para os valores praticados, ou seja, a precificação de cada procedimento realizado e consequentemente sua respectiva margem de contribuição. Será através dela, onde será determinado os investimentos para o próximo ano e/ou, se os investimentos realizados foram adequados para a realidade existente. Política Financeira: A política financeira é de suma importância para que possa praticar as vendas dentro de um cenário que não comprometa o seu capital de giro, ou seja, em algumas ocasiões nos deparamos com parcelamentos longos que não condizem com a realidade do negócio, o que acaba gerando desencaixe entre os recebíveis e as contas a pagar. A vantagem de fazer um Planejamento Financeiro é conseguir ter uma visão geral do seu ano e evitar futuras surpresas. O mês Janeiro, é sempre um mês com contas mais altas, como IPTU e IPVA, por exemplo. No mês de abril, é a hora de fazer o Imposto de Renda, em dezembro é a época de festas, etc. Com certeza ao realizar um Planejamento Financeiro completo e minucioso você saberá quais meses terá menos dinheiro disponível em caixa. Assim, é possível escolher com mais sabedoria os momentos corretos para botar em prática seus objetivos Se considerarmos reservar um olhar mais atento ao Planejamento Financeiro, conseguiremos caminhar seguramente e de maneira mais profissional para o próximo ano. Se você deseja aprender mais sobre finanças para sua clínica ou consultório, te convidamos a acessar nossos conteúdos financeiros aqui mesmo no nosso blog. E se você, médico, precisa de ajuda com o departamento financeiro de seu negócio, a MedConsulting pode te ajudar, possuímos um método desenvolvido na experiência de 10 anos em consultoria médica especializada. Entre em contato conosco e agende uma reunião.
Dicas para uma rotina financeira efetiva
Seja uma pequena ou grande empresa, possuir um departamento financeiro organizado é vital. Se tudo nessa área está ocorrendo bem, os outros departamentos trabalham com mais tranquilidade e a empresa consegue evoluir. Porém, um dos grandes problemas que mais assustam gestores médicos na condução de suas clínicas ou consultórios é a falta de controle financeiro. Não é possível ter um departamento financeiro bem organizado sem regras e processos. Se você, médico, deseja ter um processo de gestão financeira bem estruturado, precisa entender que é preciso criar uma rotina financeira. O que é uma rotina financeira? Uma rotina financeira é um conjunto de ações de curto, médio ou longo prazo, que organizam e equilibram as atividades financeiras de uma empresa. Esse conjunto de processos auxilia a entender o desempenho financeiro de uma empresa, e muito além de controlar o dinheiro do caixa, ela torna as tomadas de decisões muito mais fáceis e assertivas. É através de uma rotina financeira que se torna possível identificar quando chega o momento da empresa contratar um novo colaborador, ou então investir na infraestrutura, por exemplo. Portanto, é fundamental que tais rotinas sejam bem definidas, de modo a garantir o equilíbrio das contas, controlar o faturamento, entre outros monitoramentos. Não existem regras ou uma “fórmula secreta” para criar uma rotina financeira perfeita, porém, pensando em você, nós da MedConsulting, separamos algumas dicas que podem fazer a diferença, para que você possa aplicar no seu negócio. 1 – Faça um fechamento de caixa diariamente Sempre, diariamente, ao final do expediente, compare a sua agenda do dia com os valores recebidos e possíveis pendências. Uma prática simples, mas que pode fazer toda a diferença na organização financeira da sua empresa, pois quando negligenciada, pode fazer com que seu negócio se torne sujeito a um grave risco financeiro, que às vezes você só se torna ciente quando não há mais tempo de revertê-lo. 2 – Mantenha o controle financeiro através do fluxo de caixa Mantenha um controle de todos os custos e receitas que possuem impacto direto no seu negócio. Por exemplo, contas como: luz, água, internet, salário dos colaboradores, materiais de higiene , etc. Contemple absolutamente todas as entradas e as saídas, analisando a geração de caixa para que se possa saber a real condição financeira do seu negócio. Manter um controle de fluxo de caixa é uma prática crucial para o monitoramento financeiro do negócio e pode auxiliar muito no desenvolvimento das metas com suas informações. 3 – Realize constantemente uma conciliação bancária Faça o levantamento de todos os valores pagos e recebidos e compare com o extrato da sua conta bancária. Se não for possível faça semanalmente, para que se possa verificar entradas de cartões de crédito ou débito, e a conferência das taxas. Aparentemente pode parecer um processo simples demais. Ainda assim, é essencial para o controle da saúde financeira de qualquer negócio. 4 – Tenha uma ótima política financeira Uma política financeira estabelece diretrizes e restrições para a gestão das finanças no seu negócio. Sendo assim, ter uma política bem definida garante que as finanças da sua empresa sejam geridas de forma ética e responsável. Portanto, estruture, e comunique, a sua política financeira para que seus pacientes e colaboradores tenham sempre autonomia para negociar. Como dito anteriormente, não existe uma fórmula secreta para criar uma rotina financeira, mas temos certeza de que, na hora em que começar a aplicar nossas dicas, vai notar que elas te ajudarão a ter um melhor controle das finanças do seu negócio. Podemos concluir que implementar uma rotina financeira no dia-a-dia da sua clínica ou consultório pode ser extremamente simples, porém, necessário para, torná-la uma empresa saudável financeiramente. Se você deseja aprender mais sobre finanças para sua clínica ou consultório, te convidamos a acessar nossos conteúdos financeiros aqui mesmo no nosso blog. E se você, médico, precisa de ajuda com o departamento financeiro de seu negócio, a MedConsulting pode te ajudar, possuímos um método desenvolvido na experiência de 10 anos em consultoria médica especializada. Entre em contato conosco e agende uma reunião.
Erros para não se cometer no seu consultório/clínica
Administrar uma clínica ou consultório não é uma tarefa fácil. Assim como qualquer empresa, precisam de uma atenção especial na gestão administrativa do local e da equipe. Porém, na correria do dia a dia alguns erros podem passar desapercebidos, gerando perdas de clientes e até desmotivação de funcionários. Mais do que saber fazer o correto, também é preciso ter ciência do que não fazer para que a gestão seja feita da melhor forma. Para te ajudar destacamos abaixo os dois principais erros cometidos nas clínicas e consultórios e te explicamos o porquê você deve evitá-los. “Aqui todos fazem um pouco de tudo” Esse é o erro mais comum que se encontra nas clínicas e consultórios. Uma gestão ingenuamente baseada no conceito “aqui todos fazem tudo.” À primeira vista pode até parecer algo positivo, afinal de contas, todos os funcionários estão preparados para qualquer atribuição. Porém, isso demonstra uma grande defasagem na delegação de funções comprometendo o todo. O problema nessa questão de todos fazerem tudo, é não ter definido papéis e responsabilidades para cada funcionário, ou seja, quando acontecer um problema no gerenciamento da agenda ou então algum problema no atendimento com algum paciente, quem o gestor deverá cobrar se todo mundo faz tudo e não existem processos e atribuições bem definidas? Quem deverá ser elogiado quando houver algo bem-feito? Quem receberá o feedback por determinada atribuição bem ou mal realizada? Entende a complexidade desses problemas? É contraprodutivo o profissional médico convocar constantemente reuniões com a equipe completa para transmitir feedbacks. Por outro lado, se em sua clínica ou consultório existe uma estrutura bem definida, com as atribuições de cada colaborador bem alinhadas, fica muito mais fácil fazer follow-up’s rápidos e individuais com cada funcionário mediante a cada situação ocorrida. Portanto, essa é uma questão das mais importantes para se obter um consultório muito bem gerido. Um gestor tem que saber delegar as responsabilidades para sua equipe. Não ter um programa de benefícios que valorize seus funcionários Em algum momento você já ouviu aquela famosa frase, “ninguém vende aquilo que não compra?”. Então, se você não trata seus funcionários com a mesma atenção que oferece aos seus pacientes, certamente terá alguns problemas com a motivação da sua equipe em um futuro próximo. Valorizar seus colaboradores é vital para a evolução da empresa. Um trabalhador feliz, que se sente valorizado transmite satisfação, realiza suas funções com prazer e consequentemente gera aumento de produtividade. Portanto, ter um programa de benefícios para sua equipe garante que ela trabalhe mais feliz e motiva, e por consequência venda os seus serviços de maneira mais intrínseca, genuína e verdadeira, gerando crescimento para seu negócio. Oferecer salários competitivos, programas de benefícios, promover ações de incentivos e de engajamentos e também proporcionar condições justas de trabalho são algumas das ações básicas para se construir um quadro de funcionários que vestem a camisa da empresa. Lembre-se sempre que a emoção é um fator crucial no processo de vendas, portanto, ao fornecer para sua equipe uma ótima experiência no trabalho diário, no momento da venda, essa sensação será transparecida para o cliente, resultando em uma ótima experiência também para o cliente. Não possuir um programa de valorização para seus funcionários é um grande erro cometidos por muitas clínicas e consultórios espalhados pelo país. Seja qual for o serviço, o cliente, mesmo que inconscientemente, sempre espera vivenciar uma experiência única do começo ao fim do atendimento e uma equipe de funcionários motivada e feliz pode ser o detalhe que te diferencie do seu concorrente e fidelize seu cliente. Evitando esses dois erros, é o primeiro passo para que sua Clínica ou Consultório esteja muito mais organizada e possa fornecer uma experiência satisfatória para seus clientes. Você sabia que a MedConsulting pode te ajudar no gerenciamento da sua clínica ou consultório fazendo com que você tenha uma equipe coesa e sempre alinhada com seu propósito? Entre em contato conosco e agende uma reunião.
WhatsApp para Clínicas Médicas: Guia Completo para Atrair e Fidelizar Pacientes
WhatsApp para Clínicas Médicas: O Guia Definitivo para Atrair e Fidelizar Pacientes Transforme seu WhatsApp em uma Ferramenta Poderosa para sua Clínica No cenário atual da saúde, a comunicação eficiente é a chave para o sucesso de qualquer clínica ou consultório. Longe de ser apenas um aplicativo de mensagens, o WhatsApp se consolidou como uma ferramenta indispensável para empreendedores, especialmente para você, médico gestor, que busca otimizar a interação com seus pacientes e impulsionar o crescimento do seu negócio. Por que o WhatsApp é Essencial para sua Prática Médica? Entender a importância do WhatsApp vai além de simplesmente ter um número de contato. Ele representa um canal direto e ágil para: Agendamento e Confirmação de Consultas: Reduza faltas e otimize sua agenda com lembretes automáticos e confirmações rápidas. Atendimento Personalizado: Ofereça suporte individualizado, respondendo a dúvidas e construindo um relacionamento de confiança. Marketing e Engajamento: Divulgue conteúdos relevantes, campanhas de saúde e novidades da sua clínica, mantendo seus pacientes sempre informados e engajados. No entanto, para colher todos esses benefícios, é fundamental utilizar o WhatsApp de forma estratégica. Muitos profissionais de saúde cometem o erro de misturar o pessoal com o profissional, o que pode gerar transtornos e comprometer a imagem da clínica. Dicas Essenciais para um WhatsApp Profissional e Eficaz A MedConsulting, especialista em gestão para clínicas e consultórios, preparou um guia prático para você dominar o WhatsApp Business e elevar o nível do seu atendimento: 1. Invista no WhatsApp Business: Seu Aliado na Gestão O WhatsApp Business é muito mais do que uma versão corporativa do aplicativo. Ele oferece recursos poderosos que facilitam a gestão da comunicação com seus pacientes: Perfil Comercial Completo: Apresente sua clínica com informações essenciais como endereço, horário de funcionamento, especialidades e site. Mensagens Automáticas: Configure mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas para otimizar o tempo e garantir um atendimento ágil, mesmo fora do horário comercial. Etiquetas para Organização: Classifique seus pacientes por status (novo, em atendimento, fidelizado) para um acompanhamento personalizado e eficiente. Métricas de Desempenho: Acompanhe o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, avaliando a efetividade das suas campanhas e a satisfação dos pacientes. 2. Agilidade é a Chave: Responda em Minutos, Não em Horas Pacientes, assim como qualquer cliente, valorizam a rapidez e a eficiência. Um atendimento ágil no WhatsApp pode ser o diferencial para a escolha da sua clínica: Tempo de Resposta Ideal: Procure responder em no máximo 5 minutos. Isso demonstra profissionalismo e cuidado com o paciente. Mensagens Padrão: Utilize mensagens automáticas para informar que a mensagem foi recebida e que em breve será respondida. Isso acalma o paciente e gerencia as expectativas. Impacto na Conversão: A agilidade no atendimento aumenta a satisfação do paciente, fortalece o relacionamento e, consequentemente, eleva as taxas de conversão e fidelização. 3. O WhatsApp como Ferramenta de Marketing e Conteúdo Seu perfil e status do WhatsApp Business são vitrines para sua clínica. Utilize-os estrategicamente para: Divulgação de Conteúdo Relevante: Compartilhe artigos, vídeos e dicas de saúde que agreguem valor aos seus pacientes. Campanhas e Promoções: Informe sobre campanhas de vacinação, check-ups preventivos ou novos serviços da clínica. Links Estratégicos: Direcione seus pacientes para seu site, blog, redes sociais ou para agendamento online, ampliando o alcance da sua comunicação. 4. Personalização: O Toque Humano que Faz a Diferença Em um mundo cada vez mais digital, a personalização é um fator crucial para construir relacionamentos duradouros com seus pacientes: Comunicação Direcionada: Adapte suas mensagens ao perfil e histórico de cada paciente. Chame-o pelo nome, demonstre conhecimento sobre suas necessidades e ofereça soluções personalizadas. Segmentação de Pacientes: Utilize as etiquetas do WhatsApp Business para segmentar seus contatos e enviar mensagens específicas para cada grupo, aumentando a relevância da comunicação. Fidelização: Pacientes que se sentem únicos e valorizados tendem a retornar e a indicar sua clínica para amigos e familiares. Leve seu WhatsApp para o Próximo Nível com a MedConsulting Com essas dicas, você já tem um excelente ponto de partida para otimizar o uso do WhatsApp na sua clínica. No entanto, se você busca um diferencial competitivo e deseja profissionalizar ainda mais sua comunicação, a MedConsulting está pronta para te ajudar. Nossos especialistas oferecem consultoria personalizada para implementar as melhores estratégias de WhatsApp Business, em parceria com a Meets garantindo que sua clínica se destaque e alcance resultados ainda mais expressivos. Entre em contato conosco e descubra como podemos transformar seu WhatsApp em uma poderosa ferramenta de sucesso!
Motivos para treinar sua equipe
Muitos Médicos pensam em treinamento de colaboradores como investimento que deve ser feito apenas quando outros aspectos da Clínica ou Consultório já estão ajustados ou então quando existe um grande problema. Em uma mentalidade mais antiga, supõe-se que seus colaboradores sabem o que deve ser feito e sempre farão o melhor possível, o tempo todo. Não é bem assim. Como qualquer outra equipe, seus colaboradores se beneficiam de treinamento que os ajude a reconhecer as melhores qualidades uns dos outros e a trabalhar potencializando essas qualidades. Nós da MedConsulting não apenas acreditamos que o treinamento aumenta a eficiência e a harmonia no ambiente da sua Clínica ou Consultório. Temos os dados e a experiência para saber que isso é verdade. Por isso, damos a você quatro motivos para treinar sua equipe: Traz unicidade: Quando toda a equipe está na mesma página, fazendo um treinamento, discutindo temas, tendo insights e uma troca rica e construtiva gera-se unicidade. Isso tem como consequência a padronização e eleva a qualidade de atendimento ao paciente. Gera engajamento: Treinamento não precisa ser necessariamente só trabalho. É possível criar engajamento através da descontração, união e espírito de equipe. Isso traz uma série de benefícios para as pessoas que trabalham ali. Porque o time é fundamental, e precisa ser promovido esse entrosamento para que as coisas aconteçam de uma maneira mais leve. Assim os resultados e as soluções de problemas serão mais eficazes. Agrega valor: Quando agregamos valor na vida do funcionário, também agregamos valor na vida do paciente que atendemos. Quanto mais a sua equipe melhora a comunicação, melhora a abordagem. Isso eleva seu padrão de conhecimento e se reflete na vida do paciente. Gera inovação: Treinamento gera inovação, pois traz ideias novas e faz com que a equipe saia da operação para entrar na parte da estratégia. A inovação vem no momento em que saímos da rotina para estudar, refletir, ouvir e aprender coisas novas. Isso traz ideias, insights e, consequentemente, inovações e implementação de melhorias. A MedConsulting quer te ajudar a treinar sua equipe. Entre em contato conosco e faça seu orçamento!
Médico, você tem dificuldade para identificar a persona do seu consultório?
Médico, você tem dificuldade para identificar a persona do seu consultório? Primeiro, precisamos nos perguntar: o que é uma persona? Persona é o seu paciente “ideal”, no sentido de uma média de dados que podem ajudar sua Clínica ou Consultório. Esses dados envolvem tanto aspectos demográficos quanto a identificação de padrões de comportamento e das dores que esse público espera que o Médico possa solucionar. Dessa forma, podemos entender a persona como a ferramenta básica de segmentação do seu público. Isso é o pilar essencial das suas estratégias de marketing e de comunicação com o público, o que, por sua vez, é a principal maneira de trazer novos pacientes para sua Clínica ou Consultório. Existem inúmeras perguntas que podem ser feitas para traçar a persona da sua Clínica ou Consultório: Qual a sua faixa etária? Qual é o seu aporte financeiro médio? Com o que trabalham? O que fazem durante o lazer? Quais são os meios de comunicação que usam? Quais são as dores que precisam ser solucionadas? Com perguntas assim é possível obter uma figura mais específica e bem definida do tipo de pessoa com que sua Clínica ou Consultório está interagindo. E por ser mais específica, ela é muito mais útil para estratégias de inbound marketing e marketing de comunicação, que interagem diretamente com o público através da produção de conteúdo e informação de qualidade. O que nos leva a outro questionamento: como obter esses dados? De forma resumida, é preciso investir em estratégias e tecnologias de cadastro personalizado. Hoje, existem ferramentas otimizadas que permitem a reunião de informações específicas, sem invadir ou perturbar a privacidade dos pacientes, garantindo assim a qualidade da experiência. Uma dessas ferramentas é a plataforma do MEDCX, que proporciona a personalização ao máximo deste cadastro, ajudando a entender quem é a persona da sua Clínica ou Consultório. A MedConsulting disponibiliza mais esse recurso para você. Médico, saiba como identificar a persona do seu negócio. Entre em contato conosco e agende sua reunião.
Médico, você sabe dar feedback para a sua equipe?
Médico, dar um feedback para sua equipe é um desafio para você? Médicos, por definição, são especialistas no trato humano. Mas, como muito se diz por aí, em casa de ferreiro, o espeto é de madeira. Apesar do seu vasto conhecimento sobre o corpo e a saúde humana, muitos Médicos têm dificuldade em desenvolver a inteligência emocional necessária para gerir seus colaboradores. Afinal, eles são seres humanos, e possuem características e necessidades diferentes. Explorar seu máximo potencial implica em saber como se comunicar com essas pessoas, respeitando suas particularidades e individualidades. Lembre-se: sua equipe é mais do que a soma das partes. E, para isso, essas partes precisam ser reconhecidas. O problema é que o ambiente e cotidiano de muitas Clínicas e Consultórios não privilegia uma comunicação interpessoal mais fluida e natural. Na correria do dia a dia, a comunicação direta e reta pode assustar os colaboradores, gerando um turnover muito alto – o que significa dores de cabeça administrativas e financeiras. Por isso, desenvolver essa inteligência emocional através de uma metodologia que privilegie um feedback que seus colaboradores sejam capazes de entender e aceitar, além de abrir a possibilidade do diálogo, é algo essencial para o sucesso do seu negócio. Isso gera autonomia e independência do colaborador, para que ele aprenda no processo construtivo a implementar soluções, focar em resultados e otimizar recursos. Uma técnica simples, que qualquer um pode aplicar, é a análise de fatos. Um princípio aristotélico que abre a possibilidade de entender e dialogar sobre cada etapa de uma situação que precisa ser entendida. Funciona assim: • Fato: Qual foi o fato?; • Reação: Reação do médico em relação ao fato; • Consequências do fato: Desperdício/prejuízo/reclamações/diminuição da taxa de indicação: consequências que o fato pode trazer para a Clínica ou Consultório; • Solução: Mesmo com uma solução em mãos, é importante dar a chance para o colaborador refletir como ele poderia trazer uma solução própria. Isso abre espaço para o diálogo e a escuta empática, aprendendo com e durante o processo. Após esse processo, é possível analisar qual opção é a melhor, valorizando a participação do colaborador e trazendo o melhor resultado para a empresa. Esse é o trabalho da MedConsulting. Nossos especialistas estão prontos para ajudar o Médico a implementar o melhor método de diálogo com seus colaboradores, e ajudá-lo a desenvolver sua inteligência emocional enquanto gestor e administrador. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.
Planejamento de Aposentadoria
Médico, você já desenhou seu plano de aposentadoria? Todo mundo merece um descanso tranquilo depois de longos anos de trabalho. Para o Médico, não é diferente. Curtir os anos da melhor idade com segurança e estabilidade financeira é a meta de todos nós. Mas como em qualquer outra esfera da vida, não dá apenas para contar com a sorte. É preciso se antecipar e planejar o futuro. Por isso, agora é a hora de planejar sua aposentadoria. De organizar suas finanças para gradualmente desacelerar os anos mais maduros da sua carreira, e poder manter a prosperidade quando for a hora de realmente parar. Mas por onde começar? A equipe de especialistas da MedConsulting possui uma estratégia para o planejamento de aposentadoria. Ela engloba todas as etapas de um planejamento financeiro sólido, apresentando ao Médico os principais passos e fundamentos para organização da sua Receita, Comportamento, Capacidade de Poupança e Organização de Gastos. O objetivo é agrega-los da melhor forma para você alcançar sua meta de aposentadoria. Assim, é preciso fazer análises como: a questão da receita x despesas; capacidade de poupança, se tem outra renda permanente (aluguel de imóveis, por exemplo); patrimônio líquido e informações financeiras (conta corrente, poupança, investimentos, etc); e patrimônio bruto, como bens (Clínica ou Consultório, imóveis, etc). Por fim, definir um dos principais pontos desse diagnóstico inicial: saber a idade e a renda desejável para aposentadoria. Afinal tudo se resume a quando parar e como viver na sua aposentadoria. Com a nossa expertise é possível reunir e projetar todas essas informações, criando cenários realistas e confiáveis para os melhores anos da aposentadoria do Médico. Esse é o nosso trabalho. O Propósito da nossa empresa é cuidar da vida e da carreira do Médico. Entre em contato conosco e conheça este produto.
O método ideal de treinamento
Médico, você tem problemas para definir um método ideal de treinamento para sua equipe? Algumas dicas podem ser úteis para otimizar seu tempo e encontrar a maneira mais eficiente de treinar seus colaboradores. Mapeie onde estão as principais qualidades e as principais deficiências da sua equipe, para assim pensar em uma maneira de solucionar essa dor da sua Clínica ou Consultório. Seria o atendimento ao paciente e/ou ao público? É o tempo de retorno para os pacientes? Seria a integração e interação entre a sua própria equipe? Analise também sua disponibilidade de tempo para isso. Se uma agenda de treinamento está cheia, mas esse treinamento não tem tempo hábil de ser posto em prática, esse esforço pode se perder. Qual é a melhor opção para sua disponibilidade? Depois da definição do tempo que será despendido, alguns tópicos, como o tempo de execução para aquilo que foi treinado e uma devolutiva baseada no próprio treinamento do colaborador, são úteis para criar métricas de avaliação eficientes. É importante também falar com a sua equipe sobre conteúdos que agreguem valor a clínica, sobre o desenvolvimento das pessoas e, principalmente, as atualizações quanto aos protocolos, procedimentos e inovações. Para uma melhor visualização disso, é interessante trazer um case, uma inspiração ou um vídeo motivacional. Além disso, oferecer simulações de situações cotidianas em que os colaboradores podem estar envolvidos cria mais envolvimento e traz maior atenção e permite uma maior imersão. Dessa forma, os colaboradores têm mais propriedade para executar tarefas e oferecer informações de forma rápida e precisa. É importante também usar esse momento para agregar valor em equipe. Muitos colaboradores têm necessidade de expor o que pensam e o que sentem, e só se compromete quando ele se sente pertencente ao grupo e à cultura da sua Clínica ou Consultório. Dessa forma, ele se compromete mais e, por consequência, entrega mais. A MedConsulting tem mais de 10 anos de experiência no setor médico, sabemos como treinar sua equipe para que ela chegue ao nível de excelência. Entre em contato conosco e conheça nossa metodologia.
Jornada do Paciente
Médico, você sabe como organizar a jornada do paciente? Um dos aspectos mais importantes no relacionamento entre a Clínica ou Consultório do Médico e seu paciente é a chamada “jornada do paciente”. Ela representa todos os pontos de contato entre este e a sua empresa: a maneira como ele entra em contato, como a experiência do seu serviço é apresentada a ele, as impressões finais, entre outros. Apesar de ser essencial, muitos Médicos ainda têm dúvidas de como essa jornada do paciente se organiza de maneira mais específica. Por isso, a MedConsulting, sempre cuidando da vida e da carreira do Médico, apresenta a você a jornada do paciente em etapas melhor detalhadas. Confira: – Etapa 1 – Descoberta: É a hora que o paciente descobre que precisa procurar um médico, pois identifica uma dor e quer que ela seja resolvida. Neste momento, ele pede indicações e/ou também procura na internet. Por isso, é importante que toda Clínica ou Consultório tenha suas redes sociais e site constantemente atualizados, para que a descoberta desse paciente seja facilitada nessas ferramentas. Pois, com frequência é ali que o primeiro contato se dá. – Etapa 2 – Seleção: Após receber indicações e também fazer buscas pela internet, o paciente irá selecionar algumas opções mais atraentes para tomar a decisão final. Mais uma vez, um bom trabalho de marketing com as redes sociais e sites é importante: essas ferramentas precisam ser acessíveis, práticas, fáceis de usar e de resposta rápida. Lembre-se: a concorrência hoje é grande e, mesmo no setor médico, uma diferença de minutos na resposta das suas ferramentas pode determinar a conquista ou a perda de um paciente. – Etapa 3 – Atendimento: Engloba tanto o atendimento antes da consulta (Qualidade de Informações) quanto o atendimento presencial (Experiência do Paciente). É uma etapa extremamente importante, pois é normalmente aqui que muitos pacientes começam a de fato avaliar sua experiência. Seu atendimento precisa ser rápido, claro e eficiente, fornecendo todas as ferramentas e informações que seu paciente precisa para ter não apenas uma experiência tranquila e agradável, mas objetivamente diferenciada. – Etapa 4 – Avaliação: Qual a percepção seu paciente teve do seu atendimento? E do resultado do tratamento? O marketing boca-a-boca é uma das ferramentas mais poderosas que um Médico tem. Garantir a experiência diferenciada para o seu paciente significa não apenas concluir corretamente o ciclo de um negócio convertido, como também a possibilidade de conquistar novos pacientes. A MedConsulting, com mais de 10 anos de experiência no setor médico, sabe como fazer isso para você. Entre com contato conosco e faça seu orçamento.
