Agenda Vazia: Sanando o Problema de Captação de Pacientes!
A agenda vazia é um dos problemas que podem afligir um consultório médico. A forma antiga de trazer novos clientes não é uma garantia de que isso realmente irá acontecer, mas o marketing médico sim. Por isso, hoje este método é um forte aliado no processo de posicionamento da marca do profissional ou, principalmente, da sua clínica. Com a grande concorrência do mercado da saúde e a enorme facilidade em buscar informações por conta do avanço da internet, o marketing médico aparece para destacar e enaltecer o seu trabalho, contribuindo para o fim da agenda vazia. Além disso, busca sempre chamar a atenção dos clientes, antigos e novos, de forma diferenciada e que leve credibilidade do profissional. Ou seja, o marketing médico é mais do que fazer propaganda da sua clínica ou consultório. Acima de tudo, ele é uma ferramenta fundamental para destacar e, dessa forma, valorizar os seus serviços. Assim como oferecer uma excelente experiência para seus pacientes, tanto online quanto off-line. Se você não deseja ter problemas de agenda vazia é necessário entender mais sobre o marketing médico. Agenda Vazia: Compreendendo a Causa do Problema Existem diversos motivos para que o médico esteja com a agenda vazia, alguns deles são: baixa demanda, falta de divulgação, falta de relacionamento com pacientes eficaz, problemas no agendamento, ineficiência no controle de recall, horários de atendimento inconvenientes, falta de estudo de concorrência. Para resolver o problema da agenda vazia, é importante identificar a causa específica no contexto do consultório médico em questão. Uma estratégia eficaz pode envolver melhorias na divulgação, gerenciamento da reputação, otimização do sistema de agendamento, ajuste de horários, melhoria dos serviços prestados e outras ações para atrair e reter pacientes. Marketing médico para atrair clientes Definir um público-alvo, demonstrar autoridade no assunto, estar nas redes sociais, bem como criar uma rede de indicações com pacientes e colegas e ter uma agenda acessível e organizada são alguns dos pontos essenciais do marketing médico para atrair mais pacientes e evitar a agenda vazia. Por isso, ele é dividido, principalmente, em três pilares: Atendimento Um conceito amplo que tem início quando o paciente entra na clínica e se estende até a pós-consulta. Ou seja, engloba toda a experiência de uma pessoa no seu consultório. Divulgação O modo de fazer seu negócio, sem dúvida, deve ser lembrado pelo paciente. Preço Antes de fazer sua precificação, é preciso entender seu público e quanto ele está disposto a pagar por seus serviços. Além disso, analisar o valor cobrado por seus concorrentes pode ser um bom parâmetro. Agenda Vazia: A importância do CRM Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um software ou sistema que permite às empresas gerenciar a satisfação com seus clientes, centralizando informações relevantes sobre eles e ajudando a melhorar a eficiência das operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O objetivo principal de uma plataforma de CRM é ajudar as empresas a entender, acompanhar e construir relacionamentos sólidos com seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Essas plataformas permitem que as empresas capturem e armazenem dados sobre os clientes. Os principais benefícios de uma plataforma de CRM são: centralização dos dados do cliente, automação de processos, gerenciamento de contatos e leads, controle de recall, melhoria do atendimento e relacionamento com o cliente, análise e relatórios, colaboração, comunicação interna, entre outros. Tenha uma equipe de atendimento diferenciada Ter uma equipe de atendimento diferenciada pode trazer diversos benefícios para uma clínica ou consultório. Essa abordagem pode melhorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e até mesmo impulsionar o crescimento dos negócios. Investir em uma equipe de atendimento ao cliente diferenciada pode ser uma estratégia vantajosa para melhorar a qualidade dos serviços, fortalecer a relação com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. É importante lembrar que a excelência no atendimento ao cliente requer um compromisso contínuo com o treinamento, o desenvolvimento e a melhoria dos processos. Não negligencie o agendamento online O agendamento online é uma prática conveniente para que o médico não fique com a agenda vazia. Algumas razões pelas quais não se deve negligenciar o agendamento online são: conveniência, acessibilidade, economia de tempo, redução de custos, lembretes automáticos, flexibilidade, disponibilidade, aumento de produtividade, gestão de recursos e rastreamento de dados. Agenda Vazia: Conclusão Nós, da MedConsulting, criamos uma estratégia de marketing médico específica para sua empresa, assimcomo cronogramas de ações de relacionamento com seu paciente e de práticas de marketing digitalbuscando sempre dar apoio no desenvolvimento da sua carreira. Não deixe que sua agenda esvazie, entre emcontato conosco!
Médico: As contas não estão fechando? Veja como reverter isso
Investir muito dinheiro na clínica pensando em atrair mais clientes, mas chegar ao final do mês e as contas não baterem é muito comum de se acontecer. E nós, da MedConsulting, temos a receita para este sintoma: contratar uma consultoria financeira. A MedConsulting é especializada em gestão financeira para clínicas médicas acreditando que o financeiro é, sem dúvida, o coração da clínica e é a partir dele que se tomam decisões estratégicas para alavancar o seu negócio. Somos a mais experiente empresa de consultoria para o desenvolvimento de carreira médica do Brasil. Em nossa consultoria, desenvolvemos ferramentas para uma boa gestão como por exemplo: Análise Despesas x Receitas; Taxa de Sala por hora; Análise de como conhecer a margem de lucro de cada um dos procedimentos que você realiza; Tabela de Preços e Política Comercial; Compras – Do controle de estoque ao contas a pagar; Fechamento diário de caixa; Fluxo de Caixa; Controle de Metas de Faturamento bem como Viabilidade dos procedimentos da clínica. Nosso intuito é de que você médico cresça junto conosco. Dessa forma, todo esse processo e desenvolvimento é criado para que o médico empresário tenha uma visão gerencial do financeiro da clínica, de forma um tanto quanto rápida e eficaz. Todos os nossos planejamentos são baseados em coerência, transparência, ética, responsabilidade social, respeito às pessoas e foco nos resultados. Aqui na MedConsulting você não vai precisar mais se preocupar em fechar as contas ao final do mês. Entre em contato e cresça junto com a gente.
Com metas diárias e mensais, sua clínica pode decolar
Atinja a ascensão definindo metas diárias e mensais para o seu negócio A MedConsulting, com a missão de trazer soluções integradas para todas as fases da carreira dos médicos, disponibiliza serviços para o seu desenvolvimento profissional focados em criar e acompanhar as metas diárias e mensais. Veja também: No processo de Coaching, por exemplo, as metas estão direcionadas ao seu próprio desenvolvimento de autoconhecimento e pontos fortes. Dessa maneira, realiza planos de ações e prazos adequados aos seus objetivos, fazendo, assim, com que os seus resultados sejam potencializados. Reconhecida como a mais poderosa ferramenta de desenvolvimento pessoal e profissional existente, o serviço de Coaching para médicos ajuda a compreender melhor o cenário em que está inserido. Além disso, guia de forma prática, com estratégias e planos de ações que mais lhe correspondem. Portanto, são realizadas de 10 a 12 sessões com uma hora cada, podendo ser presencial ou via internet. Outro procedimento imprescindível aos médicos hoje em dia é a gestão financeira. De fato, ela é fundamental para manter as clínicas de portas abertas, mas de forma saudável e sustentável. O processo acontece logo após uma análise e entendimentos das suas necessidades, controlando metas de faturamento bem como a viabilidade dos procedimentos da clínica. A importância de metas diárias e mensais Metas e planejamentos são fatores valiosíssimos para o desenvolvimento da sua clínica ou consultório. Portanto, quem não possui um acompanhamento profissional disso, sai perdendo. E a concorrência, ganhando. Nós, da MedConsulting, temos você e o desenvolvimento da sua carreira como nossa prioridade. Então, venha fazer parte desse time e embarque no sucesso profissional.
Responsabilidade civil do médico
Questões relevantes à responsabilidade civil do profissional médico É necessário que o paciente seja informado sobre todos os riscos e diagnósticos do tratamento, e assine o termo de consentimento informado. Há atualmente necessidade imprescindível de informações entre o médico e o paciente sobre o procedimento médico que será realizado, seu registro e a devida autorização. Qual é a responsabilidade civil dos médicos? A responsabilidade civil do profissional médico é contratual e subjetiva. De acordo com o artigo 186 do Código Civil: “Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito”. Portanto, o médico deve atuar de forma diligente, atenciosa, zelosa e utilizar todos os meios disponíveis e adequados no atendimento do paciente. Ainda segundo o artigo 32 do Código Ética Médica: “É vedado ao médico deixar de utilizar todos os meios disponíveis de diagnóstico e tratamento, cientificamente reconhecidos e a seu alcance, em favor do paciente”. Já o art. 14, §4º, do Código de Defesa do Consumidor, esclarece que a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa, o que afasta a presunção desta. Portanto, o médico somente poderá ser responsabilizado se agir de forma negligente (deixar de atuar ou atuar com negligência), imprudente (quando age de forma precipitada ou sem a cautela devida) ou imperita (incapacidade técnica para o exercício da profissão). Os Tribunais de Justiça têm se posicionado no seguinte sentido: “A responsabilidade civil do médico não é idêntica à dos outros profissionais, já que sua obrigação é de meio e não de resultado, exceção feita à cirurgia plástica. A vida e saúde humanas são ditadas por conceitos não exatos” (TJSP – 7ª C. – Ap. – Rel. Sousa Lima – j. 11.11.92 – JTJ-LEX 142/117). E ainda “A responsabilidade civil dos médicos somente decorre de culpa provada, constituindo espécie particular de culpa. Não resultando provadas a imprudência, imperícia ou negligência, nem o erro grosseiro, fica afastada a responsabilidade dos doutrinadores em Medicina em virtude, mesmo, da presunção de capacidade constituída pelo diploma obtido após as provas regulamentares.” (TJRJ – 2ª C. – Ap. – Rel. Felisberto Ribeiro – j. 20.08.81 – RT 558/178) Quais são os elementos da responsabilidade civil subjetiva? i. Ato médico (todo ato praticado pelo profissional); ii. Nexo de causalidade (vínculo entre o ato médico e o resultado); iii. Dano (lesão ao patrimônio do paciente); e iv. Culpa (negligência, imprudência e imperícia). Como a responsabilidade do médico é subjetiva, deverá haver a devida apuração da culpa, para saber se procede ou não sua obrigação de indenização ao paciente, quanto ao reconhecimento ou não da negligência, imperícia ou imprudência, bem como se houve nexo de causalidade entre seu ato e o dano. E como se dá o nexo causal, ou seja, o vínculo entre o ato médico e o resultado? É necessário que se estabeleça uma relação de causalidade entre a injuridicidade da ação e o mal causado, ou, é preciso que esteja certo que, sem este fato, o dano não teria acontecido. Assim, não basta que uma pessoa tenha contravindo a certas regras; é preciso que sem esta contravenção, o dano não ocorreria. Portanto, o nexo de causalidade é o vínculo entre o ato médico e o dano causado ao paciente. De quem é o ônus da prova? O ônus da prova é do paciente, uma vez que a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais é apurada mediante a verificação de culpa, nos termos do art. 14, § 4º, do CDC. Vejamos o entendimento de nossos Tribunais: “Apelação. Erro médico. Ação julgada improcedente. Inexistência de identificação da conduta profissional. Prova inútil e desnecessária. Inexistência de prova de responsabilidade. Inversão do ônus da prova inocorrente. Culpa do profissional liberal que deve ser demonstrada. Artigo 14, §4º, do Código de Defesa do Consumidor. Ausência de narrativa do nexo de causalidade entre o ilícito descrito e o dano causado. Laudo do Imesc que afasta ocorrência de erro médico. Sentença de improcedência mantida. Apelação não provida.” (TJ/SP, Ap. 0201826-59.2009.8.26.0100, 9ª Câm. D. Privado, Rel. Desª Sílvia Sterman, v.u., j. 4 nov. 2014) A inversão do ônus da prova, nos termos do art. 6º, VIII, do CDC, não autoriza a presunção de culpa do profissional médico, onde prevalece a responsabilidade subjetiva. Neste sentido, é o entendimento da Desembargadora Evangelina Castilho Duarte, na Apelação nº 7475733-97.2005.8.13.0024, da 14ª Câm. Cível do TJ/MG, v.u., cuja decisão foi confirmada no STJ (AREsp 59901, Rel. Min. Luiz Felipe Salomão, DJ 6 dez. 2011), vejamos: “A responsabilidade do médico é subjetiva, mesmo com a aplicação da inversão do ônus da prova, sendo imprescindível a comprovação de culpado profissional. A obrigação do médico é de meio, no sentido de envidar todos os esforços para buscar a cura, não podendo assegurar o resultado positivo, que depende de fatores inerentes à situação pessoal do paciente. ” E quais são os direitos do paciente em relação às informações sobre riscos? É necessário que o paciente seja informado sobre todos os riscos e diagnósticos do tratamento, nos termos dos artigos 31 e 34 do Código de Ética Médica, e assine o termo de consentimento informado contendo autorização do paciente obtida pelo médico para a realização do procedimento médico. Há atualmente necessidade também imprescindível de informações entre o médico e o paciente sobre o procedimento médico que será realizado, seu registro e a devida autorização, nos termos do art. 22 do Código de Ética Médica que determina que é vedado ao médico “Deixar de obter consentimento do paciente ou de seu representante legal após esclarecê-lo sobre o procedimento a ser realizado, salvo em caso de risco iminente de morte. ”
Anuncie no digital e não perca mais pacientes
O digital dominou o mundo. Hoje em dia, quem não adere ao marketing digital fica para trás. Por isso, em uma geração que é totalmente dependente da ferramenta, se você não aparecer nessas buscas está, certamente, perdendo clientes. De fato, a concorrência cresceu demais. No entanto, a abrangência de pacientes também aumentou. Antes, seu público dependia do boca a boca e das pessoas que moram na região e passavam na frente. Mas, atualmente, o marketing digital leva a sua clínica a diversos lugares, públicos e regiões. Veja também: No meio digital, você não faz apenas propaganda do seu consultório. Além disso, você valoriza o seu serviço, mostra a eficácia e os processos antes mesmo do paciente chegar a você. Às vezes, atinge alguém que nem estava pensando em realizar o tratamento. Mas que, após ver a divulgação, fica interessado e marca uma consulta pela confiança gerada. Portanto, definir o público-alvo, demonstrar autoridade no assunto, estar nas redes sociais, criar uma rede de indicações com pacientes e colegas e ter uma agenda acessível e organizada são as principais dicas dentro do marketing digital para atrair mais pacientes. Se você não está fazendo isso ainda, o seu concorrente com certeza já está. Quem não realiza o marketing digital, passa despercebido e ajuda a concorrência.
Com Marketing Médico x Sem Marketing Médico
Confira a diferença do médico que trabalha com Marketing Médico para o que não utiliza essa estratégia De fato, esta é uma das ferramentas mais utilizadas para melhorar inúmeros pontos no negócio do médico, sua clínica ou consultório. Veja também: Essa ferramenta vem crescendo consideravelmente no mercado da saúde. Sendo assim, trabalhar com Marketing médico é mais do que fazer propaganda. Mas sim uma ferramenta fundamental para, além de destacar e valorizar os serviços da clínica, oferecer excelentes experiências para seus pacientes, tanto online quanto presencialmente. Nesse sentido, há pontos que devem ser vistos com atenção a respeito desse assunto. No conteúdo que preparamos para você hoje, falaremos sobre o que há de diferente no negócio do profissional que trabalha com essa estratégia e do médico que não a utiliza. Clique aqui e confira nosso e-book sobre o assunto.
Médico: Melhore sua gestão de carreira e de sua clínica
Se você médico possui questões a serem resolvidas e, ao mesmo tempo, não sabe como solucioná-las, temos como ajudar. Por isso, quando o assunto é desenvolvimento e gestão de carreira, administrativa e marketing médico, a MedConsulting vem para apoiar os profissionais da área médica. As consultorias para gestão de carreira envolvem assistência e suporte para: Realização de marketing médico; Planejamento de abertura e expansão de clínicas; Consultoria financeira e de recursos humanos; Marketing digital; Coaching médico; Direito médico; Gestão tributária; Sucesso familiar e Proteção de bens; Seguro de responsabilidade civil para médicos; Valuation; Obras e reformas de clínicas; Gestão de benefícios; Contabilidade; Sistema de gestão; Recrutamento e seleção; Assessoria de imprensa; e o novo programa Star Med. Sem dúvida, cada um desses serviços tem como finalidade estar ao lado dos profissionais, melhorando sua gestão de carreira e superando suas expectativas. Além disso, busca auxiliar a atingir seus respectivos objetivos, de forma personalizada, de acordo com a necessidade de cada cliente. Buscando sempre atender as necessidades de cada cliente, há uma grande diversidade de serviços. Dessa forma, guia os primeiros passos necessários para abertura de uma clínica ou consultório até a aposentaria financeira do médico. No entanto, as soluções são integradas, a fim de trazer auxilio para a gestão de carreira. Não só na formação do médico, mas também até a consolidação da sua carreira. Veja também: Expansão de Clínicas: como planejar? Carreira Médica: você já pensou em planejar a sua? Os benefícios da consultoria médica incluem a manutenção da regularização em relação a questões fiscais, legais e burocrática. Além disso, inclui organização interna, lidando diretamente com o recrutamento de funcionário e colaboradores para um time qualificado e divulgação da clínica. Assim, auxilia em seu crescimento e visibilidade. A MedConsulting, empresa líder em consultoria médica, possui ótimas dicas e formas de auxiliar no processo de gestão de carreira, para clínicas e consultórios médicos. Portanto, entre em contato conosco e conheça nossos serviços.
Médico: Você está perdido? Encontre o seu caminho conosco
Antes de abrir o seu próprio negócio, o médico passou por anos de dedicação e estudo, até concluir essa etapa. Após isso, é chegado o momento de exercer a profissão e uma opção é ter sua própria clínica ou consultório. Mas como fazer isso? Grande parte dos médicos não sabem como iniciar esse processo, até porque não é nada simples. Por isso, a MedConsulting oferece um diagnóstico gratuito para auxiliar nesse processo. O passo mais importante para iniciar essa fase é um bom planejamento para abertura de uma clínica. Devido a rotina muito atribulada, o médico não consegue, muitas vezes, se dedicar à função administrativa e financeira da empresa. Veja também: Planejando a abertura da sua clínica Expansão de Clínicas: como planejar? Marketing Médico O principal objetivo é auxiliar o médico, a partir de um manual bem elaborado com direcionamento certeiro e específico, destacando os pontos mais importantes para abrir uma clínica nova ou até mesmo expandir o negócio já existente. O que é necessário seguir: Planejamento financeiro Analisar tudo o que envolve as finanças, principalmente o valor correspondente ao investimento que será feito no novo empreendimento. Vigilância sanitária Solicitar documentos necessários para abertura da clínica, como Alvará da Vigilância Sanitária, CNS, Alvará de funcionamento e documentos relacionados à coleta de resíduos de saúde. Recursos Humanos e Staff Planejar o quadro de funcionários, de acordo com o perfil da clínica e quais funções serão desempenhadas. Planejamento de Marketing É fundamental para traçar as melhores estratégias de lançamento e divulgação. Além desses passos, o médico precisa analisar o mercado de atuação, que é fundamental, e conhecer a concorrência é imprescindível. A MedConsulting, empresa líder em consultoria médica, possui ótimas dicas e formas de auxiliar nesse processo, para clínicas e consultórios médicos. Entre em contato conosco e conheça nossos serviços.
Marketing Médico com segurança
Não coloque em risco seu CRM, faça marketing médico com quem sabe O marketing médico é uma ferramenta que vem crescendo consideravelmente no mercado da saúde, se tornando atualmente a ferramenta mais usada para captar e fidelizar pacientes. Além disso, auxilia no processo de posicionamento da marca do profissional, assim como da sua clínica. A melhor maneira de utilizar essa ferramenta é não querendo realizar o processo por conta própria. O mais indicado é buscar o auxílio de profissionais experientes que possam realizar esse trabalho. Antes de qualquer coisa, é necessário se atentar às limitações que são impostas legalmente. O Conselho Federal de Medicina define o que pode ou não ser realizado, como: O médico não pode ser sensacionalista; Não pode realizar autopromoção extrema; Deve manter o bom senso; Não expor seus pacientes a situações humilhantes. O CFM proíbe postagens de selfies com pacientes, principalmente durante os atendimentos e procedimentos, assim como áudios ou vídeos que promovam concorrência sensacionalista ou desleal. O Marketing médico é mais do que fazer propaganda, é uma ferramenta fundamental para, além de destacar e valorizar os serviços da clínica, oferecer excelentes experiências para seus pacientes, online e presencialmente. Para atrair mais pacientes, os principais pontos são: Definição do público-alvo; Autoridade no assunto; Estar online nas redes sociais; Ter uma rede de indicações; Ter uma agenda acessível. A melhor maneira e mais segura de colocar em prática essa técnica é contratando serviços de uma empresa especializada, potencializando os resultados e melhorando os retornos para o seu negócio, além de não arriscar o CRM. A MedConsulting, empresa líder em consultoria médica, possui ótimas dicas e formas de auxiliar nesse processo, para clínicas e consultórios médicos. Entre em contato conosco e conheça nossos serviços.
Gestão financeira para médicos
Muito provavelmente você já ouviu falar sobre Gestão Financeira, certo? Ela existe também para quem trabalha na área da saúde e tem seu próprio negócio. Por isso, é muito importante que a gestão financeira para médicos seja bem-feita, já que é fundamental para mantê-las de forma saudável e sustentável. Veja também: Médico: Está sem pacientes? StarMed: O novo programa da MedConsulting O setor financeiro é, de fato, o coração da clínica, pois é a partir dele que as decisões estratégicas são tomadas. Essa gestão financeira para médicos é um conjunto de ações e procedimentos que incluem processos desde o planejamento. Portanto, é o primeiro passo para o sucesso da administração financeira ao controle de atividades de gastos, com o intuito de desenvolver ferramentas para um melhor gerenciamento da empresa. Importante estabelecer metas e objetivos, coletando dados e estudando as informações econômicas. Tendo em vista, assim, as projeções de lucros e despesas futuras. Além disso, é importante conhecer e entender os regimes de recolhimento de impostos para médicos, gerando altos ganhos, reduzindo custos e conquistando melhores resultados. Com a gestão financeira para médicos é possível desenvolver itens como, por exemplo: Análise de despesas x receita; Taxas de sala por horário de atendimento; Análise de como conhecer a margem de lucro de cada um dos procedimentos realizados na clínica; Tabela de preços e política comercial; Compras, controlando o estoque e contas a pagar; Fechamento de caixa diário; Fluxo de caixa; Controle de metas e faturamento e viabilidade dos procedimentos da clínica. Todo processo de gestão financeira para médicos é criado de forma personalizada de acordo com a necessidade de cada empresa. Desse modo, visa a entrega de resultados de maneira rápida e eficaz. A MedConsulting, empresa líder em consultoria médica, possui ótimas dicas e formas de auxiliar nesse processo, para clínicas e consultórios médicos. Entre em contato conosco e conheça nossos serviços.
