Rotina de excelência

Médico, você sofre com a falta de rotina da sua equipe na sua Clínica ou Consultório? Sabe como atingir uma rotina de excelência? Dizia o filósofo grego Aristóteles que “a excelência não é uma virtude, mas um hábito”. Isso significa que quando fazemos algo repetidamente, com atenção, foco e consciência, a tendência é nos tornarmos cada vez melhores nisso. Isso também pode se aplicar ao ambiente de trabalho da sua Clínica ou Consultório. Criar rotinas para sua equipe de atendimento é a melhor maneira de faze-la atingir a excelência no relacionamento com seus pacientes – o que é uma ferramenta importantíssima tanto na execução dos processos da sua empresa como também no próprio marketing de relacionamento. Por esses motivos, ter uma equipe bem treinada, ágil e focada na satisfação dos pacientes é essencial para o sucesso da sua Clínica ou Consultório. Existem algumas estratégias para criar essas rotinas. A primeira delas passa pelo próprio treinamento da equipe. É essencial que todos saibam o que fazer, de forma a resolver problemas e encontrar soluções criativas para as demandas do dia-a-dia. Isso exige uma metodologia moderna, que eduque sua equipe a fazer mais do que simplesmente reproduzir ações, mas sim pensar sobre elas e aplica-las da melhor maneira. A segunda passa pela tecnologia. Uma equipe bem treinada é importante, mas é igualmente importante que ela tenha as ferramentas necessárias para aplicar esse treinamento da maneira mais ágil e mais organizada. Por isso, a criação de uma rotina também passa pela utilização de softwares modernos e inteligentes, que ajudem sua equipe a oferecer o melhor para os pacientes. A MedConsulting, a maior e melhor consultoria digital médica do Brasil, trabalha com o que existe de mais avançado em treinamento de equipes e tecnologia para sua Clínica ou Consultório, uma experiência adquirida em nossos 10 anos de atuação no mercado. Conosco, sua clínica dará um passo em direção ao sucesso através do treinamento e da criação de rotinas que visam, acima de tudo, a excelência no atendimento e execução de processos. Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções.

Relacionamento com seu paciente

Médico, como você se relaciona com seu paciente? Muitas vezes, essa pergunta será respondida com noções de trato humanizado e boa recepção na Clínica ou Consultório. É claro que são coisas importantes, mas não são mais um diferencial. Seu relacionamento com o cliente precisa começar antes de ele chegar na sua Clínica ou Consultório – e um marketing de relacionamento bem feito pode ser a chave para alavancar o seu negócio. Para alcançar seu paciente, não existe segredo. O mundo contemporâneo dispõe de inúmeras ferramentas muito eficientes para esse fim – muitas delas o próprio Médico já usa no dia-a-dia, como redes sociais e seu e-mail. A diferença entre o uso particular dessas ferramentas e para fins de marketing está na estratégia, ou seja, na maneira como você estabelece uma comunicação com esse paciente. A melhor maneira de estabelecer esse relacionamento é através da criação de um vínculo de confiança. Mais do que muitas outras profissões, a prática médica exige esse valor acima de tudo, afinal, um paciente que não confia em um Médico dificilmente irá gerar uma consulta. Essa confiança pode ser criada de muitas formas, mas uma das estratégias testadas e aprovadas pelo público é através do compartilhamento de informações relevantes. Todo mundo gosta de saber como prevenir doenças e como funcionam procedimentos médicos. Saber o que está acontecendo faz com que todo mundo se sinta mais seguro. Usando canais como Facebook e Instagram, você pode atingir um grande número de pessoas com essas informações. De forma complementar, usando ferramentas e-mail marketing, você pode atingi-las diretamente com esse conteúdo. Esse é o trabalho da MedConsulting. Nossos especialistas possuem anos de experiência com marketing para o setor médico, e estão preparados para desenhar a estratégia de marketing de relacionamento que fará da sua Clínica ou Consultório mais do que uma opção: fará dela uma referência. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

MedConsulting – 10 anos

10 anos. De trabalho. De competência. De união e de esforço. A MedConsulting está completando 10 anos de existência. E temos o orgulho de dizer a você, Médico, que em todo esse tempo permanecemos fiéis a nossa primeira e maior missão: cuidar da sua vida e da sua carreira. Para isso, acompanhamos as mudanças do mundo e da tecnologia. Sabemos que sempre fizemos o máximo possível para oferecer os melhores conhecimentos e as melhores tecnologias aos Médicos; para mantê-los atuais e relevantes tanto dentro quanto fora de suas Clínicas ou Consultórios. Esse orgulho não é apenas um sentimento ou uma abstração. Esse orgulho é real. É saber que o impacto que causamos em vidas e carreiras pode ser visto e medido em números. Números como esses: 1700 projetos entregues; 51450 horas de trabalhos entregues; 35000 pessoas alcançadas por nossos cursos; 3000 carreiras transformadas; Mais de 20000 seguidores em redes sociais. Todos números que demonstram que sempre estivemos e estamos ao lado dos nossos clientes e parceiros, inclusive nos momentos mais difíceis para o Médico, como tem sido para todos a pandemia do coronavírus. São nesses momentos em que podemos mostrar nosso diferencial, trazendo eventos como a Trilha da Retomada. Nela, tínhamos um produto novo a ser lançado, que eram aulas digitais que seriam cobradas. Entretanto, diante do contexto de 2020, decidimos não cobrar por elas. Doamos essas aulas digitais para mais de 600 médicos, que puderam assistir aulas de gestão de sua Clínicas e Consultórios. E o feedback que recebemos não poderia ter sido melhor. Com isso, em 2020, através de todo o esforço de todos esses Médicos e toda a equipe, a MedConsulting cresceu mais de 21%, possibilitando a oportunidade de seguirmos em frente para um novo ano, em que completamos uma década de trabalho com a sensação de dever cumprido. Mas ainda não é hora de parar. Chegamos aqui orgulhosos do passado, mas sempre mirando o futuro. Um futuro em que iremos alcançar mais Médicos e parceiros, e demonstrar que a qualidade da melhor consultoria digital do Brasil faz jus ao título. Médico, venha fazer parte dessa família. A MedConsulting sabe que pode fazer muito por você – nesse ano e pela próxima década que virá. Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços.

Treinamento personalizado para sua equipe

Doutor, como confiar que a pessoa que você irá contratar para colaborar com sua Clínica ou Consultório realmente acredita nos valores da sua empresa e irá pôr em prática sua missão? Essa é uma dúvida muito importante de ser respondida, já que o sucesso de uma Clínica médica é determinado por fatores que vão muito além da boa gestão e processos bem elaborados. Recepcionistas e secretárias que estão sempre à frente do atendimento aos pacientes e, muitas vezes, também em contato direto com fornecedores e outros profissionais da Clínica. Por isso, essa equipe é a “cara” da sua Clínica ou Consultório, já que deles depende a interação com outros agentes importantes para a credibilidade e o sucesso do seu negócio. Assim, apenas contratar alguém pelas suas qualificações gerais não basta. É preciso que essa pessoa esteja preparada e adequada para trabalhar de uma forma que destaque sua preocupação com a qualidade do atendimento da sua Clínica ou Consultório. Afinal, as secretárias são o primeiro contato do paciente com a clínica! Portanto, algumas habilidades são determinantes para que esse 1º contato do paciente com a Clínica aconteça com eficiência e profissionalismo. E não é só isso, a secretária ou recepcionista também pode ajudar na gestão da clínica. Algumas tarefas simples como emissão de notas fiscais, recibos, lançamento de dados financeiros e controle de estoque podem ser feitas por essa profissional com o treinamento adequado. A postura profissional, a cordialidade e a capacidade de resolver problemas de forma calma e imediata representam habilidades que precisam ser desenvolvidas para tornar a jornada do paciente ainda melhor. Isso alivia a carga administrativa e burocrática do médico para que ele possa executar outras tarefas mais estratégicas e o atendimento aos pacientes. Por isso, você precisa das melhores e mais modernas estratégias e metodologias de treinamento do mercado. Aquelas que são capazes de tornar sua equipe de atendimento em mais do que colaboradores: Em peças-chave para o seu sucesso. E não é só isso, a secretária ou recepcionista também pode ajudar na gestão da clínica. Algumas tarefas simples como emissão de notas fiscais, recibos, lançamento de dados financeiros e controle de estoque podem ser feitas por essa profissional com o treinamento adequado. Esse é o trabalho da MedConsulting. Conosco, você poderá oferecer o treinamento necessário para que sua equipe de atendimento se torne uma com os objetivos e a missão da sua Clínica ou Consultório. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

Fidelizar é bom negócio

Muitos Médicos acreditam que o processo de fidelização dos seus pacientes exige mais trabalho e planejamento estratégico do que ele vale. O senso comum diz que é sempre melhor buscar o máximo de novos pacientes possíveis. Mas não é bem assim. É preciso pensar diferente – tanto para se destacar da concorrência quanto para se destacar frente aos seus pacientes. Philip Kotler, um dos maiores estudiosos de marketing da história, possui uma famosa citação: “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. O sonho de toda Clínica ou Consultório deve ser fidelizar seus pacientes. É isso o que a MedConsulting pode fazer por você. A solução é muito mais simples do que vocês pensam. Porém, é preciso termos processos alinhados, uma equipe treinada e principalmente objetivos em comum. Um atendimento de excelência é a base para todo relacionamento. E estabelecer um relacionamento de confiança através de uma comunicação franca, aberta e acessível é essencial nesse processo. A experiência que o paciente tem na Clínica ou Consultório durante sua jornada também é requisito fundamental: uma equipe alinhada, simpática, com conhecimento dos serviços oferecidos e muito boa em negociação. Além disso é importante conhecer os seus pacientes, saber sobre as suas preferências, desde coisas simples, como a bebida que ele gosta de consumir na Clínica ou Consultório, até fontes de informação importantes, como a rede social favorita dele. E parte dessa experiência, claro, deve ser a satisfação com a consulta médica em si. Um médico seguro, que demonstra saber sobre o tratamento que está indicando, que apresenta elementos visuais para reforçar a crença nos resultados e que trata o paciente pelo nome, por exemplo, é indispensável nessa fidelização. E por último, mas não menos importante, um pós-venda que seja baseado em relacionamento, com envio de informações importantes pós-tratamentos, contatos para saber como o paciente está se sentindo, se está satisfeito com o resultado e se tem alguma dúvida. Enfim, interações que são relevantes para o paciente entender que o Médico se preocupa além da consulta. Fidelizar não é nenhum bicho de sete cabeças, mas é um processo que é um dos pilares do planejamento estratégico de qualquer Clínica ou Consultório. É usar o marketing de relacionamento a seu favor e garantir que quem já está do seu lado permaneça – e mais, te indique para os amigos. E não podemos esquecer que a chancela de uma indicação tem um peso enorme nos dias de hoje. A MedConsulting, maior consultoria médica especializada do país, sabe como fidelizar seus pacientes. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

Negócio saudável

Médico, tão importante quanto a saúde dos seus pacientes é a saúde financeira do seu consultório ou clínica. E, assim como um organismo vivo, é preciso olhar para cada aspecto do seu negócio de forma global, como partes de um todo que se integram. Por isso, é muito importante que o médico exerça o seu papel de gestor e administrador, com os olhos voltados para as despesas como as que compõem sua taxa de sala e a viabilidade de cada consulta ou procedimento realizado. A partir desse conhecimento, o médico poderá determinar o percentual da sua mão de obra e o percentual do seu lucro. Assim, é possível entender melhor como fluem as finanças da sua clínica ou consultório e, assim, corrigir problemas ou planejar investimentos. Para que a gestão financeira seja bem alinhada é necessário que se faça uma precificação criteriosa. Para isso, precisamos de informações como: Taxa de sala, com todas as despesas fixas; Valores de consumíveis, levando-se em consideração a quantidade a ser utilizada em cada procedimento; Taxas de cartões de crédito; Impostos, que possuem alíquotas diferenciadas dependendo do enquadramento; Mão de obra, do médico ou do profissional terceirizado; Comissionamento para a equipe. Incidentalmente, quando falamos sobre sua equipe, não podemos deixar de fora a importância que no momento da contratação do colaborador. Uma equipe unida e comprometida trabalha em conjunto, e os resultados financeiros são os esperados pelos gestores. Estes valores poderão ser alavancados com metas de incentivo para a equipe como um todo, esta ação pode mudar radicalmente os resultados da Clínica. Por isso, é importante estabelecer uma metodologia rigorosa de seleção, para garantir que seus colaboradores tenham as características desejadas para o cargo, assim como sua missão esteja alinhada com a da clínica ou consultório. Médico, cuide da saúde financeira da sua clínica ou consultório. A MedConsulting possui os profissionais com a expertise necessária para isso. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.  

Alinhando equipes e objetivos

Steve Jobs já dizia: “As grandes coisas nos negócios nunca são feitas por uma pessoa, mas sim por uma equipe de pessoas.” Construir uma equipe não é uma tarefa fácil. Atingir uma harmonia e sintonia onde todos trabalhem usando seu máximo potencial é sempre o ideal – mas por ser ideal, também é algo complexo. É necessário ter clareza de onde você quer chegar e quais sãos as suas metas e objetivos, para desta forma engajar sua equipe em uma visão única de trabalho. E por que essa definição de objetivos é importante? Porque quando falamos de equipes, nós falamos de pessoas. Pessoas diferentes, com funções diferentes, que se comportam de maneiras diferentes e que possuem sonhos diferentes. Ou seja, é como se cada pessoa fosse de um diferente universo compartilhando o mesmo espaço. Sendo assim, pode-se dizer que é desafiador lidar com todas essas diferenças e gerenciar os colaboradores de maneira eficaz. Por isso, é importante estabelecer objetivos comuns que ajudem a evitar conflitos e fazer com que todos se sintam parte do mesmo time, unidos com o mesmo foco. Dar feedbacks com frequência, criar ambientes de trabalho saudáveis, proporcionar momentos de interação dentro e fora do espaço de trabalho podem ser algumas alternativas viáveis. Lembrar que gestão e administração, acima de tudo, não se trata apenas de exigir o melhor da sua equipe, mas também oferecer o melhor para que ela possa trabalhar. Mas, como você já sabe, manter uma equipe alinhada exige uma visão estratégica e até mesmo sistêmica por parte do médico. Isso porque não é da noite para o dia que uma equipe se torna unida, mas com diversas ações e trabalhos que podem e devem ser desenvolvidos por parte da gestão da empresa. A MedConsulting, a melhor consultoria médica do Brasil, oferece as mais modernas estratégias e metodologias de treinamento para sua equipe. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

Planejando a abertura do sucesso

A pergunta que mais ouvimos na hora de conversar com médicos é: Qual modelo de negócio é o ideal? Como contratar colaboradores? Devo investir em Marketing logo no início? A MedConsulting, a melhor consultoria médica do Brasil, quer ajudar o Médico no planejamento da abertura da sua Clínica ou Consultório, deixando claras e definidas todas as prioridades desse processo e otimizando resultados logo no início das atividades. A primeira coisa que o Médico deve considerar é: o modelo de negócio da minha Clínica ou Consultório é viável? A definição desse modelo não é uma decisão apenas proforma: ela é um reflexo das possibilidades e das expectativas do Médico para o seu negócio. Quando se trata da visão de custos desse tipo de negócio, é possível dividir em três categorias principais, segundo os custos: Custo até a inauguração: Autoexplicativo, leva em consideração os valores consumidos até o momento da inauguração; Custo da manutenção do dia a dia da Clínica ou Consultório: Trabalha com as variáveis cotidianas, observando os custos de todos os setores que são necessários para manter a Clínica ou Consultório ativa; Capital de Giro: Uma nova clínica ou consultório médico pode, em um primeiro momento, principalmente para médicos que estão iniciando suas carreiras ter uma receita menor do que as despesas, o que é natural, visto que está iniciando a captação dos seus pacientes. Portanto, é de fundamental importância que você tenha mapeado a necessidade do capital de giro para manutenção da sua empresa até que ela atinja o ponto de equilíbrio ou seja, aquele mês que finalmente você não precisa mais injetar dinheiro na Clínica ou Consultório. Além disso, um elemento essencial a ser levado em consideração são os colaboradores, cujos custos são parte importante do planejamento financeiro. É preciso dimensionar corretamente a equipe de acordo com a realidade da Clínica ou Consultório, e entender que a equipe deve crescer conforme o faturamento vai evoluindo. Cada passo como esse deve ser calculado previamente dentro do seu plano de negócios. Além disso, um elemento essencial a ser levado em consideração são os colaboradores, cujos custos são parte importante do planejamento financeiro. É preciso dimensionar corretamente a equipe de acordo com a realidade da Clínica ou Consultório, e entender que a equipe deve crescer conforme o faturamento vai evoluindo. Cada passo como esse deve ser calculado previamente dentro do seu plano de negócios. Ainda sobre os colaboradores, pensar no seu processo de entrada garante que você consiga a equipe ideal. Invista em recrutamento e seleção para trazer profissionais gabaritados, realizando um processo seletivo certeiro. Isso faz com que você não perca tempo e dinheiro investindo em colaboradores que não são capacitados, ou que não tenham perfil para sua Clínica ou Consultório. A entrada e manutenção – ou mesmo fidelização – dos seus pacientes é outro pilar fundamental; afinal, eles são sua fonte de renda e “matéria prima” do seu trabalho. Para atraí-los, lembre-se de investir em marketing. Quando se começa um negócio é o momento de tornar a sua marca conhecida e captar clientes. Mas essa captação deve ser conduzida de maneira estratégica, para que consiga alcançar pacientes do público-alvo correto, otimizando seus investimentos. Parte mais específica do planejamento de abertura, assim como da continuidade do planejamento financeiro, é o planejamento tributário. Esteja atento ao melhor enquadramento possível para que sua clínica tenha a menor alíquota de impostos. Por fim, mantenha um controle rígido dos seus gastos. Seja ele através de uma planilha ou de um sistema, é fundamental que o médico realize esse controle diariamente, sempre projetando os seus gastos e os seus recebimentos para que tenha uma visão estratégica da saúde financeira da sua clínica ou consultório médico Médico, planeje o sucesso da sua Clínica ou Consultório a partir da sua abertura. A MedConsulting tem o know-how para isso, e está pronta para compartilha-lo com você. Entre em contato conosco e agende sua reunião com um dos nossos Consultores.

Economizando antes de começar

Como abrir sua própria Clínica ou Consultório?  Quanto vou ter que investir? Em quanto tempo terei o retorno deste investimento? Esta é uma pergunta que a grande maioria dos médicos faz. Por isso, a MedConsulting separou algumas informações importantes para você poupar seus recursos no momento do investimento inicial, preservando a saúde financeira do seu futuro negócio. – Perceba tudo sobre o local onde você está abrindo sua Clínica ou Consultório: Leve em consideração o tamanho do local, pois sempre que se abre uma Clínica ou Consultório, obras são necessárias e isso custa dinheiro. Pense e projete o tamanho que você gostaria que ela fosse – mas não pense a curto prazo, como um ano ou mesmo seis meses, pois sua Clínica ou Consultório pode crescer, e isso precisa ser levado em consideração. Isso porque, ao crescer, novas obras de adaptação serão necessárias, e isso custa tempo e dinheiro. O ideal é já começar sua Clínica ou Consultório em uma proporção que permita o crescimento inicial a médio prazo (2 anos, por exemplo). Priorize salas que possam ser usadas independentemente de você. Como por exemplo, você estando no seu consultório, há uma sala de procedimento que tenha uma entrada independente de um Médico parceiro que não esteja diretamente ligada ao seu trabalho. Isso traz um lucro para a Clínica que não depende somente e estritamente do seu trabalho. Por fim, no momento de adquirir um local, faça-se perguntas objetivas: É possível receber uma carência do local? É possível compensar o valor do aluguel dentro do meu projeto? Quanto custa o IPTU e/ou condomínio deste lugar? – Financeiro: O que eu tenho que saber? Comece projetando todas as despesas que você terá nesse local. A partir disso, você poderá saber quanto será sua taxa de sala – quanto você irá gastar por hora para realizar consultas e procedimentos nesse local. É preciso saber a viabilidade do seu negócio, já que cada procedimento possui um custo distinto, e é preciso saber qual o valor de mão de obra que retorna para o Médico e para o Médico parceiro e, principalmente, para a Clínica ou Consultório em si. Aí sim, é possível perceber onde você pode economizar, e o que é possível trazer de retorno para você e o seu negócio. – Colaboradores: Outro aspecto importante é levar em consideração seus colaboradores. Quem são essas pessoas? Quantos colaboradores você precisa para que sua Clínica ou Consultório funcione de maneira adequada – tanto para o negócio em si quanto para seus clientes? Ao contratar colaboradores em demasia, você pode estar gastando um dinheiro que você ainda não ganhou, com encargos, salários e custos adicionais que exercem um peso em seu orçamento. Em contrapartida, colaboradores de menos podem prejudicar o bom funcionamento da Clínica ou Consultório. É preciso mediar essa necessidade com objetividade e clareza financeira. Como acréscimo, há a gestão estratégica para fazer com que sua Clínica ou Consultório atinja os objetivos que você traçou. O sucesso deste negócio é mérito do Médico – mas suas responsabilidades representam seus deveres. E por isso, é importante contar com o auxílio e a expertise de quem realmente entende do assunto. A MedConsulting é a melhor Consultoria Médica especializada do Brasil. Estamos prontos para ajudar você no Planejamento Financeiro para abertura da sua Clínica ou Consultório. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.  

Recrutamento: a importância de procurar uma empresa especialista na área médica

Qual é a equipe ideal? Essa é uma pergunta que faz todos os gestores e administradores quebrarem a cabeça – incluindo Médicos em suas Clínicas ou Consultórios. Afinal, todos queremos o que há de melhor para nossas empresas, e isso inclui os melhores e mais preparados colaboradores. Mas final, o que define uma equipe ideal? A primeira resposta que vem à mente trata das qualificações: um profissional que tenha passado por outras empresas de renome ou que tenha se formado nas melhores instituições sempre irá render o melhor na sua empresa também. Não é uma forma injusta de pensar; mas não é necessariamente a mais correta. Toda empresa possui um perfil, e esse perfil normalmente reflete os valores de seus líderes. Isso não é diferente de uma Clínica ou Consultório. O Médico precisa de colaboradores que entendam e compartilhem da sua missão e das necessidades que vêm com ela. Isso pode criar situações em que nem sempre o profissional mais qualificado no papel é também o mais indicado ali – pois o seu perfil pode não harmonizar com o da sua Clínica ou Consultório. Uma Clínica ou Consultório possui necessidades específicas, diferentes de outros ambientes profissionais, empresariais e corporativos. Quando se contrata um colaborador, é preciso ter um perfil específico e, tão importante quanto, fazer com que os perfis desses diversos colaboradores também se encaixem entre si. Muitos perfis de liderança no mesmo local, por exemplo, tendem a conflitar entre si. Parece desafiador colocar todas essas peças em sintonia, não é mesmo? Por isso, o ideal é que você tenha uma consultoria especializada nesse tipo de seleção e recrutamento. Uma empresa que entenda o mercado médico e saiba quais são as necessidades da sua Clínica ou Consultório. Esse é o trabalho da MedConsulting. Nosso método de seleção é baseado nos mais avançados princípios psicológicos e neurocientíficos, privilegiando a seleção através do perfil psicológico e das necessidades específicas da sua Clínica ou Consultório, garantindo que a sua equipe de colaboradores seja ideal para o seu negócio. Entre em contato conosco e agende sua reunião.