Passos fundamentais para reter o cliente

Médico, você está tendo dificuldades com seu planejamento de marketing? A MedConsulting te dá seis estratégias que não podem ficar de fora do seu planejamento quando o objetivo é manter paciente vinculados à sua marca. Confira: 1 – Excelência no atendimento é prioridade! Existem alguns conceitos que você precisa conhecer obrigatoriamente, que se chamam CRM (Customer Relationship Manegemant) e CX (Customer Experience). Isso implica em estar preparado tanto para apagar incêndios (quando algo desagrada ao paciente) quanto para ser proativo (trabalhando uma estratégia de pós-venda). Não há dúvidas de que um atendimento de qualidade é fundamental para garantir a retenção e a fidelização de um paciente. Mas especialmente nas Clínicas e Consultórios, parte dessa qualidade está relacionada ao atendimento dos colaboradores e ao atendimento dos médicos, assim como também o acompanhamento do paciente (pré e pós-atendimento). 2 – Conheça seu paciente de verdade! Quem é o paciente que você espera reter? Afinal, saber do que ele gosta, suas preferências de consumo, entre outras informações permite acessá-lo da forma certa, pelo canal preferido, no melhor horário para isso, com tratamento e formas de pagamento sob medida para as suas pretensões. Para conhecer o paciente, é fundamental contar com um software de CRM – uma solução que automatiza a gestão da sua carteira de pacientes, indo muito além de um mero cadastro. Com o auxílio da tecnologia, você consegue atingir um nível avançado de personalização no atendimento. 3 – Entenda as necessidades do seu paciente! Quanto mais você conhece o seu paciente, melhor entende o que ele deseja e, assim, mais qualificado se torna para suprir suas necessidades. Sem isso, você corre o risco de abordar o paciente como um contato mecanizado, impessoal. Reunir o máximo de informações é importante, pois permite focar naquilo que realmente interessa, e até mesmo se antecipar a possíveis objeções, que são os motivos que ele apresenta para não renovar um tratamento, por exemplo. 4 – Valorize a sua marca Um relacionamento duradouro exige demonstrar de modo permanente as qualidades que conquistaram a outra parte. Então, trate de desenvolver ações que façam valer a pena o vínculo com a sua Clínica ou Consultório. Dedique atenção a ele, se faça presente e mostre os benefícios que vem obtendo ao se manter fiel à sua Clínica ou Consultório e aos seus tratamentos, como vantagens, bônus e pequenos mimos. Conserve sempre aberto um canal de comunicação com esse paciente, como redes sociais e uma newsletter, seja para ouvir, para falar e para reforçar os seus diferenciais, os pontos de maior valor da marca que justificam a manutenção do vínculo. 5 – Resolva os problemas de seus pacientes o mais rápido possível! Há duas boas razões para você agir rápido e de forma eficaz. A primeira delas está na própria satisfação do paciente, que percebe maior valor naquilo que você faz quando é bem atendido e tem uma demanda prontamente resolvida. Já a segunda é preventiva. Afinal, quanto mais tempo demorar para agir, maior evidência de crise a situação vai ganhar. O melhor mesmo é ter uma estratégia pronta para agir nesses casos e transformar uma crise em oportunidade. 6 – Organize-se em torno do paciente, não da Clínica! Você pode ter realizado um planejamento estratégico minucioso, com uma sequência de ações cuidadosamente elaboradas. Porém, na prática, pode perceber que não está funcionando. É preciso se ajustar de acordo com o que o paciente pede, talvez realizando modificações na oferta e no atendimento. Não custa repetir: o paciente precisa se sentir valorizado, sendo ele a razão da sua Clínica ou Consultório existir.

Gestão mais efetiva

Médico, você sabe como tornar a gestão da sua Clínica ou Consultório mais efetiva? Para atingir uma maior eficiência na administração do seu negócio, é preciso observar alguns pontos centrais, que envolvem as finanças, é verdade, mas também a administração documental e humana. O primeiro passo é ter na sua empresa pessoal capacitado, que entenda os processos e os objetivos da sua Clínica ou Consultório. Pessoas com potencial de evolução, que cada vez mais tenham uma visão estratégica do seu negócio, pois isso facilita muito a gestão financeira. O segundo passo é a gestão de informação. Ao escolher o prontuário eletrônico para sua Clínica ou Consultório leve em consideração todas as informações financeiras que o sistema pode lhe trazer para colaborar com seu planejamento. É muito importante que você tenha o histórico de faturamento e de despesas da sua Clínica ou Consultório. É igualmente importante que você tenha essas informações compiladas para que você consiga fazer comparações entre períodos. Dessa forma, o Médico consegue analisar de forma macro a evolução ou retrocesso da sua Clínica ou Consultório. Quanto maior o nível de detalhamento das informações inseridas melhor será a visão estratégica do seu negócio. Para otimizar esse processo, tenha rotinas claras. Você deve estabelecer essas rotinas com sua equipe para receber essas informações em períodos pré-estabelecidos – diariamente, semanalmente e mensalmente, dentro de um planejamento. Organize sua agenda para esses momentos com o seu time, delegando as funções operacionais e cobrando semanalmente a apresentação dos resultados, para obter maior controle. Esse controle inclui saber diariamente o quanto sua Clínica ou Consultório vendeu, quantas oportunidades de negócio (orçamentos) foram criadas; qual a taxa de conversão; quanto dinheiro entrou na conta e quanto dinheiro saiu da conta. Note que, por isso, o fluxo de caixa é a coluna vertebral da sua Clínica ou Consultório médico. Quando falamos de planejamento, estamos falando de uma visão de futuro: Saber quanto vai entrar e sair da conta da clínica nos próximos dias, semanas, meses é questão vital para a saúde financeira da sua Clínica ou Consultório. Médico, tornar a gestão da sua Clínica ou Consultório mais efetiva é o trabalho da MedConsulting. Nossa experiência de 10 anos em consultoria digital especializada é a escolha ideal para revolucionar a gestão do seu negócio. Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções.

Rotina de excelência

Médico, você sofre com a falta de rotina da sua equipe na sua Clínica ou Consultório? Sabe como atingir uma rotina de excelência? Dizia o filósofo grego Aristóteles que “a excelência não é uma virtude, mas um hábito”. Isso significa que quando fazemos algo repetidamente, com atenção, foco e consciência, a tendência é nos tornarmos cada vez melhores nisso. Isso também pode se aplicar ao ambiente de trabalho da sua Clínica ou Consultório. Criar rotinas para sua equipe de atendimento é a melhor maneira de faze-la atingir a excelência no relacionamento com seus pacientes – o que é uma ferramenta importantíssima tanto na execução dos processos da sua empresa como também no próprio marketing de relacionamento. Por esses motivos, ter uma equipe bem treinada, ágil e focada na satisfação dos pacientes é essencial para o sucesso da sua Clínica ou Consultório. Existem algumas estratégias para criar essas rotinas. A primeira delas passa pelo próprio treinamento da equipe. É essencial que todos saibam o que fazer, de forma a resolver problemas e encontrar soluções criativas para as demandas do dia-a-dia. Isso exige uma metodologia moderna, que eduque sua equipe a fazer mais do que simplesmente reproduzir ações, mas sim pensar sobre elas e aplica-las da melhor maneira. A segunda passa pela tecnologia. Uma equipe bem treinada é importante, mas é igualmente importante que ela tenha as ferramentas necessárias para aplicar esse treinamento da maneira mais ágil e mais organizada. Por isso, a criação de uma rotina também passa pela utilização de softwares modernos e inteligentes, que ajudem sua equipe a oferecer o melhor para os pacientes. A MedConsulting, a maior e melhor consultoria digital médica do Brasil, trabalha com o que existe de mais avançado em treinamento de equipes e tecnologia para sua Clínica ou Consultório, uma experiência adquirida em nossos 10 anos de atuação no mercado. Conosco, sua clínica dará um passo em direção ao sucesso através do treinamento e da criação de rotinas que visam, acima de tudo, a excelência no atendimento e execução de processos. Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções.

Relacionamento com seu paciente

Médico, como você se relaciona com seu paciente? Muitas vezes, essa pergunta será respondida com noções de trato humanizado e boa recepção na Clínica ou Consultório. É claro que são coisas importantes, mas não são mais um diferencial. Seu relacionamento com o cliente precisa começar antes de ele chegar na sua Clínica ou Consultório – e um marketing de relacionamento bem feito pode ser a chave para alavancar o seu negócio. Para alcançar seu paciente, não existe segredo. O mundo contemporâneo dispõe de inúmeras ferramentas muito eficientes para esse fim – muitas delas o próprio Médico já usa no dia-a-dia, como redes sociais e seu e-mail. A diferença entre o uso particular dessas ferramentas e para fins de marketing está na estratégia, ou seja, na maneira como você estabelece uma comunicação com esse paciente. A melhor maneira de estabelecer esse relacionamento é através da criação de um vínculo de confiança. Mais do que muitas outras profissões, a prática médica exige esse valor acima de tudo, afinal, um paciente que não confia em um Médico dificilmente irá gerar uma consulta. Essa confiança pode ser criada de muitas formas, mas uma das estratégias testadas e aprovadas pelo público é através do compartilhamento de informações relevantes. Todo mundo gosta de saber como prevenir doenças e como funcionam procedimentos médicos. Saber o que está acontecendo faz com que todo mundo se sinta mais seguro. Usando canais como Facebook e Instagram, você pode atingir um grande número de pessoas com essas informações. De forma complementar, usando ferramentas e-mail marketing, você pode atingi-las diretamente com esse conteúdo. Esse é o trabalho da MedConsulting. Nossos especialistas possuem anos de experiência com marketing para o setor médico, e estão preparados para desenhar a estratégia de marketing de relacionamento que fará da sua Clínica ou Consultório mais do que uma opção: fará dela uma referência. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

MedConsulting – 10 anos

10 anos. De trabalho. De competência. De união e de esforço. A MedConsulting está completando 10 anos de existência. E temos o orgulho de dizer a você, Médico, que em todo esse tempo permanecemos fiéis a nossa primeira e maior missão: cuidar da sua vida e da sua carreira. Para isso, acompanhamos as mudanças do mundo e da tecnologia. Sabemos que sempre fizemos o máximo possível para oferecer os melhores conhecimentos e as melhores tecnologias aos Médicos; para mantê-los atuais e relevantes tanto dentro quanto fora de suas Clínicas ou Consultórios. Esse orgulho não é apenas um sentimento ou uma abstração. Esse orgulho é real. É saber que o impacto que causamos em vidas e carreiras pode ser visto e medido em números. Números como esses: 1700 projetos entregues; 51450 horas de trabalhos entregues; 35000 pessoas alcançadas por nossos cursos; 3000 carreiras transformadas; Mais de 20000 seguidores em redes sociais. Todos números que demonstram que sempre estivemos e estamos ao lado dos nossos clientes e parceiros, inclusive nos momentos mais difíceis para o Médico, como tem sido para todos a pandemia do coronavírus. São nesses momentos em que podemos mostrar nosso diferencial, trazendo eventos como a Trilha da Retomada. Nela, tínhamos um produto novo a ser lançado, que eram aulas digitais que seriam cobradas. Entretanto, diante do contexto de 2020, decidimos não cobrar por elas. Doamos essas aulas digitais para mais de 600 médicos, que puderam assistir aulas de gestão de sua Clínicas e Consultórios. E o feedback que recebemos não poderia ter sido melhor. Com isso, em 2020, através de todo o esforço de todos esses Médicos e toda a equipe, a MedConsulting cresceu mais de 21%, possibilitando a oportunidade de seguirmos em frente para um novo ano, em que completamos uma década de trabalho com a sensação de dever cumprido. Mas ainda não é hora de parar. Chegamos aqui orgulhosos do passado, mas sempre mirando o futuro. Um futuro em que iremos alcançar mais Médicos e parceiros, e demonstrar que a qualidade da melhor consultoria digital do Brasil faz jus ao título. Médico, venha fazer parte dessa família. A MedConsulting sabe que pode fazer muito por você – nesse ano e pela próxima década que virá. Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços.

Treinamento personalizado para sua equipe

Doutor, como confiar que a pessoa que você irá contratar para colaborar com sua Clínica ou Consultório realmente acredita nos valores da sua empresa e irá pôr em prática sua missão? Essa é uma dúvida muito importante de ser respondida, já que o sucesso de uma Clínica médica é determinado por fatores que vão muito além da boa gestão e processos bem elaborados. Recepcionistas e secretárias que estão sempre à frente do atendimento aos pacientes e, muitas vezes, também em contato direto com fornecedores e outros profissionais da Clínica. Por isso, essa equipe é a “cara” da sua Clínica ou Consultório, já que deles depende a interação com outros agentes importantes para a credibilidade e o sucesso do seu negócio. Assim, apenas contratar alguém pelas suas qualificações gerais não basta. É preciso que essa pessoa esteja preparada e adequada para trabalhar de uma forma que destaque sua preocupação com a qualidade do atendimento da sua Clínica ou Consultório. Afinal, as secretárias são o primeiro contato do paciente com a clínica! Portanto, algumas habilidades são determinantes para que esse 1º contato do paciente com a Clínica aconteça com eficiência e profissionalismo. E não é só isso, a secretária ou recepcionista também pode ajudar na gestão da clínica. Algumas tarefas simples como emissão de notas fiscais, recibos, lançamento de dados financeiros e controle de estoque podem ser feitas por essa profissional com o treinamento adequado. A postura profissional, a cordialidade e a capacidade de resolver problemas de forma calma e imediata representam habilidades que precisam ser desenvolvidas para tornar a jornada do paciente ainda melhor. Isso alivia a carga administrativa e burocrática do médico para que ele possa executar outras tarefas mais estratégicas e o atendimento aos pacientes. Por isso, você precisa das melhores e mais modernas estratégias e metodologias de treinamento do mercado. Aquelas que são capazes de tornar sua equipe de atendimento em mais do que colaboradores: Em peças-chave para o seu sucesso. E não é só isso, a secretária ou recepcionista também pode ajudar na gestão da clínica. Algumas tarefas simples como emissão de notas fiscais, recibos, lançamento de dados financeiros e controle de estoque podem ser feitas por essa profissional com o treinamento adequado. Esse é o trabalho da MedConsulting. Conosco, você poderá oferecer o treinamento necessário para que sua equipe de atendimento se torne uma com os objetivos e a missão da sua Clínica ou Consultório. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

Fidelizar é bom negócio

Muitos Médicos acreditam que o processo de fidelização dos seus pacientes exige mais trabalho e planejamento estratégico do que ele vale. O senso comum diz que é sempre melhor buscar o máximo de novos pacientes possíveis. Mas não é bem assim. É preciso pensar diferente – tanto para se destacar da concorrência quanto para se destacar frente aos seus pacientes. Philip Kotler, um dos maiores estudiosos de marketing da história, possui uma famosa citação: “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. O sonho de toda Clínica ou Consultório deve ser fidelizar seus pacientes. É isso o que a MedConsulting pode fazer por você. A solução é muito mais simples do que vocês pensam. Porém, é preciso termos processos alinhados, uma equipe treinada e principalmente objetivos em comum. Um atendimento de excelência é a base para todo relacionamento. E estabelecer um relacionamento de confiança através de uma comunicação franca, aberta e acessível é essencial nesse processo. A experiência que o paciente tem na Clínica ou Consultório durante sua jornada também é requisito fundamental: uma equipe alinhada, simpática, com conhecimento dos serviços oferecidos e muito boa em negociação. Além disso é importante conhecer os seus pacientes, saber sobre as suas preferências, desde coisas simples, como a bebida que ele gosta de consumir na Clínica ou Consultório, até fontes de informação importantes, como a rede social favorita dele. E parte dessa experiência, claro, deve ser a satisfação com a consulta médica em si. Um médico seguro, que demonstra saber sobre o tratamento que está indicando, que apresenta elementos visuais para reforçar a crença nos resultados e que trata o paciente pelo nome, por exemplo, é indispensável nessa fidelização. E por último, mas não menos importante, um pós-venda que seja baseado em relacionamento, com envio de informações importantes pós-tratamentos, contatos para saber como o paciente está se sentindo, se está satisfeito com o resultado e se tem alguma dúvida. Enfim, interações que são relevantes para o paciente entender que o Médico se preocupa além da consulta. Fidelizar não é nenhum bicho de sete cabeças, mas é um processo que é um dos pilares do planejamento estratégico de qualquer Clínica ou Consultório. É usar o marketing de relacionamento a seu favor e garantir que quem já está do seu lado permaneça – e mais, te indique para os amigos. E não podemos esquecer que a chancela de uma indicação tem um peso enorme nos dias de hoje. A MedConsulting, maior consultoria médica especializada do país, sabe como fidelizar seus pacientes. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

Negócio saudável

Médico, tão importante quanto a saúde dos seus pacientes é a saúde financeira do seu consultório ou clínica. E, assim como um organismo vivo, é preciso olhar para cada aspecto do seu negócio de forma global, como partes de um todo que se integram. Por isso, é muito importante que o médico exerça o seu papel de gestor e administrador, com os olhos voltados para as despesas como as que compõem sua taxa de sala e a viabilidade de cada consulta ou procedimento realizado. A partir desse conhecimento, o médico poderá determinar o percentual da sua mão de obra e o percentual do seu lucro. Assim, é possível entender melhor como fluem as finanças da sua clínica ou consultório e, assim, corrigir problemas ou planejar investimentos. Para que a gestão financeira seja bem alinhada é necessário que se faça uma precificação criteriosa. Para isso, precisamos de informações como: Taxa de sala, com todas as despesas fixas; Valores de consumíveis, levando-se em consideração a quantidade a ser utilizada em cada procedimento; Taxas de cartões de crédito; Impostos, que possuem alíquotas diferenciadas dependendo do enquadramento; Mão de obra, do médico ou do profissional terceirizado; Comissionamento para a equipe. Incidentalmente, quando falamos sobre sua equipe, não podemos deixar de fora a importância que no momento da contratação do colaborador. Uma equipe unida e comprometida trabalha em conjunto, e os resultados financeiros são os esperados pelos gestores. Estes valores poderão ser alavancados com metas de incentivo para a equipe como um todo, esta ação pode mudar radicalmente os resultados da Clínica. Por isso, é importante estabelecer uma metodologia rigorosa de seleção, para garantir que seus colaboradores tenham as características desejadas para o cargo, assim como sua missão esteja alinhada com a da clínica ou consultório. Médico, cuide da saúde financeira da sua clínica ou consultório. A MedConsulting possui os profissionais com a expertise necessária para isso. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.  

Alinhando equipes e objetivos

Steve Jobs já dizia: “As grandes coisas nos negócios nunca são feitas por uma pessoa, mas sim por uma equipe de pessoas.” Construir uma equipe não é uma tarefa fácil. Atingir uma harmonia e sintonia onde todos trabalhem usando seu máximo potencial é sempre o ideal – mas por ser ideal, também é algo complexo. É necessário ter clareza de onde você quer chegar e quais sãos as suas metas e objetivos, para desta forma engajar sua equipe em uma visão única de trabalho. E por que essa definição de objetivos é importante? Porque quando falamos de equipes, nós falamos de pessoas. Pessoas diferentes, com funções diferentes, que se comportam de maneiras diferentes e que possuem sonhos diferentes. Ou seja, é como se cada pessoa fosse de um diferente universo compartilhando o mesmo espaço. Sendo assim, pode-se dizer que é desafiador lidar com todas essas diferenças e gerenciar os colaboradores de maneira eficaz. Por isso, é importante estabelecer objetivos comuns que ajudem a evitar conflitos e fazer com que todos se sintam parte do mesmo time, unidos com o mesmo foco. Dar feedbacks com frequência, criar ambientes de trabalho saudáveis, proporcionar momentos de interação dentro e fora do espaço de trabalho podem ser algumas alternativas viáveis. Lembrar que gestão e administração, acima de tudo, não se trata apenas de exigir o melhor da sua equipe, mas também oferecer o melhor para que ela possa trabalhar. Mas, como você já sabe, manter uma equipe alinhada exige uma visão estratégica e até mesmo sistêmica por parte do médico. Isso porque não é da noite para o dia que uma equipe se torna unida, mas com diversas ações e trabalhos que podem e devem ser desenvolvidos por parte da gestão da empresa. A MedConsulting, a melhor consultoria médica do Brasil, oferece as mais modernas estratégias e metodologias de treinamento para sua equipe. Entre em contato conosco e faça seu orçamento.

Planejando a abertura do sucesso

A pergunta que mais ouvimos na hora de conversar com médicos é: Qual modelo de negócio é o ideal? Como contratar colaboradores? Devo investir em Marketing logo no início? A MedConsulting, a melhor consultoria médica do Brasil, quer ajudar o Médico no planejamento da abertura da sua Clínica ou Consultório, deixando claras e definidas todas as prioridades desse processo e otimizando resultados logo no início das atividades. A primeira coisa que o Médico deve considerar é: o modelo de negócio da minha Clínica ou Consultório é viável? A definição desse modelo não é uma decisão apenas proforma: ela é um reflexo das possibilidades e das expectativas do Médico para o seu negócio. Quando se trata da visão de custos desse tipo de negócio, é possível dividir em três categorias principais, segundo os custos: Custo até a inauguração: Autoexplicativo, leva em consideração os valores consumidos até o momento da inauguração; Custo da manutenção do dia a dia da Clínica ou Consultório: Trabalha com as variáveis cotidianas, observando os custos de todos os setores que são necessários para manter a Clínica ou Consultório ativa; Capital de Giro: Uma nova clínica ou consultório médico pode, em um primeiro momento, principalmente para médicos que estão iniciando suas carreiras ter uma receita menor do que as despesas, o que é natural, visto que está iniciando a captação dos seus pacientes. Portanto, é de fundamental importância que você tenha mapeado a necessidade do capital de giro para manutenção da sua empresa até que ela atinja o ponto de equilíbrio ou seja, aquele mês que finalmente você não precisa mais injetar dinheiro na Clínica ou Consultório. Além disso, um elemento essencial a ser levado em consideração são os colaboradores, cujos custos são parte importante do planejamento financeiro. É preciso dimensionar corretamente a equipe de acordo com a realidade da Clínica ou Consultório, e entender que a equipe deve crescer conforme o faturamento vai evoluindo. Cada passo como esse deve ser calculado previamente dentro do seu plano de negócios. Além disso, um elemento essencial a ser levado em consideração são os colaboradores, cujos custos são parte importante do planejamento financeiro. É preciso dimensionar corretamente a equipe de acordo com a realidade da Clínica ou Consultório, e entender que a equipe deve crescer conforme o faturamento vai evoluindo. Cada passo como esse deve ser calculado previamente dentro do seu plano de negócios. Ainda sobre os colaboradores, pensar no seu processo de entrada garante que você consiga a equipe ideal. Invista em recrutamento e seleção para trazer profissionais gabaritados, realizando um processo seletivo certeiro. Isso faz com que você não perca tempo e dinheiro investindo em colaboradores que não são capacitados, ou que não tenham perfil para sua Clínica ou Consultório. A entrada e manutenção – ou mesmo fidelização – dos seus pacientes é outro pilar fundamental; afinal, eles são sua fonte de renda e “matéria prima” do seu trabalho. Para atraí-los, lembre-se de investir em marketing. Quando se começa um negócio é o momento de tornar a sua marca conhecida e captar clientes. Mas essa captação deve ser conduzida de maneira estratégica, para que consiga alcançar pacientes do público-alvo correto, otimizando seus investimentos. Parte mais específica do planejamento de abertura, assim como da continuidade do planejamento financeiro, é o planejamento tributário. Esteja atento ao melhor enquadramento possível para que sua clínica tenha a menor alíquota de impostos. Por fim, mantenha um controle rígido dos seus gastos. Seja ele através de uma planilha ou de um sistema, é fundamental que o médico realize esse controle diariamente, sempre projetando os seus gastos e os seus recebimentos para que tenha uma visão estratégica da saúde financeira da sua clínica ou consultório médico Médico, planeje o sucesso da sua Clínica ou Consultório a partir da sua abertura. A MedConsulting tem o know-how para isso, e está pronta para compartilha-lo com você. Entre em contato conosco e agende sua reunião com um dos nossos Consultores.