Aumente o faturamento da sua Clínica com o Marketing de Relacionamento

Médico, você sabe o que é um CRM? Não, não falamos do CRM que todo Médico precisa para trabalhar, mas sim da sigla para Customer Relationship Management. Trata-se de uma solução inteligente para dar o próximo passo na sua gestão de relacionamento com seus pacientes, tanto os conhecidos quanto os novos. Sua Clínica ou Consultório é um negócio, e sendo assim, seus pacientes também são seus clientes. Por isso, eles têm necessidades e expectativas que precisam ser atingidas pelo Médico e por sua Clínica para que ele permaneça fidelizado e envolvido com sua empresa. Esse projeto de relacionamento é mais do que simplesmente um exercício de satisfação: É a garantia do retorno e, portanto, de lucro para o seu negócio. Assim, é preciso manter em mente como é a jornada do paciente que a sua Clínica ou Consultório oferece. Essa experiência pode ser analisada de muitas formas, reunindo indicadores que, através de um olhar profissional, irão oferecer os dados necessários para que você possa investir nos pontos corretos que podem ou precisam ser melhorados no processo de fidelização dos seus pacientes. Isso é o Customer Relationship Management. Através do CRM, os especialistas da MedConsulting são capazes de analisar e diagnosticar onde sua Clínica ou Consultório pode melhorar na comunicação e envolvimento com seus clientes, e dessa forma projetar uma metodologia para ser implantada e corrigir o problema, dentro das possibilidades e capacidades de infraestrutura e equipe que sua empresa disponibiliza. Entre os tópicos analisados pelo CRM, incluem-se: Número de orçamentos passados por mês; Percentual de conversão juntamente com os motivos principais do fechamento; Percentual de tratamentos orçados que não são fechados, juntamente com seus motivos, para que se possa analisar as causas desta perda; Monitoramento de resultados, criando metas e prazos, comparando planos e estratégias com a realidade alcançada; Histórico de contato do atendimento com o seu paciente; Indicadores de resultados de períodos anteriores para análise de sazonalidade de procedimentos. O Customer Relationship Management é uma das ferramentas mais sofisticadas disponibilizadas pela MedConsulting, a primeira Consultoria Médica Digital do Brasil e a mais experiente no segmento da saúde. Para saber mais sobre o que o CRM pode fazer pelo Médico e sua Clínica ou Consultório, entre em contato conosco e agende sua reunião.

Fluxo de caixa

Apesar de parecer algo simples, o fluxo de caixa é possivelmente a ferramenta mais importante para um Médico enquanto gestor/administrador de sua Clínica ou Consultório. Através dele, é possível desenvolver uma visão estratégica do planejamento e manutenção da Gestão financeira do seu negócio. O segredo de um bom fluxo de caixa é estar um passo à frente: No lugar de somente observar o que está acontecendo no momento, é importante projetar. Observar suas contas a pagar e receber, antes dos seus prazos, fornece uma margem de manobra para tomar possíveis decisões emergenciais que ajudarão o caixa a permanecer no azul e não entrar no vermelho. Esse tipo de projeção ajuda a observar a saúde financeira da sua Clínica ou Consultório a curto prazo. No começo da sua semana de trabalho, por exemplo, você pode observar o que tem a pagar e a receber, e decidir se é uma boa ideia pegar dinheiro de uma aplicação para compensar o caixa e mantê-lo equilibrado. Sempre existem alternativas, desde que você tenha o planejamento e tempo hábil para optar por elas. Por outro lado, a médio prazo, é possível pensar em oportunidades de investimento. No caso de comprar equipamento ou melhorar a infraestrutura, por exemplo, é possível olhar para o fluxo de caixa e definir se esse investimento cabe nas suas possibilidades, com quantas parcelas é possível arcar nas atuais condições, se é preciso obter crédito, etc. Observar o fluxo de caixa, como dissemos também pode servir para corrigir possíveis situações emergenciais. Imagina que você faz suas contas e projeta, por qualquer motivo, um vindouro déficit que irá impactar suas contas. Com essa previsão, é possível optar por oferecer aos clientes e credores alternativas antecipadas, como negociação de parcelas ou então descontos especiais aos clientes para realizar uma injeção imediata e remediar esse desequilíbrio. Existem muitas maneiras como você pode criar o seu fluxo de caixa. Isso pode tanto ser feito em uma planilha de Excel quanto até mesmo em um sistema desenvolvido particularmente para a empresa. Um outro detalhe que é importante é a distinção entre as contas do Médico. Principalmente aqueles que trabalham como autônomos às vezes cometem o erro de tirar dinheiro de fundos paralelos – da empresa para contas pessoais, ou vice-versa. É fácil, dessa forma, perder informações e acabar com as reservas. O ideal é que essas contas permaneçam separadas – se possível, até mesmo fisicamente, com uma conta física e uma jurídica. Quer saber mais sobre como administrar seu fluxo de caixa? A MedConsulting tem os melhores especialistas em consultoria para Médicos, Clínicas e Consultórios. Entre em contato conosco e saiba como podemos ajuda-lo.

Planejamento pós-COVID-19

Médico, como está o seu planejamento para a reabertura pós-COVID-19? É verdade que a pandemia mudou tudo nas Clínicas e Consultórios. Não apenas a rotina de atendimento, mas também outros trabalhos importantes para sua Clínica enquanto uma empresa, como projeções, fluxo de caixa, custos de investimentos, entre muitas outras coisas. Entretanto, as coisas necessariamente vão, aos poucos, voltar ao normal. E sua empresa precisa estar preparada para esse processo de transição porque, mesmo voltando ao normal, esse “normal” ainda vai oferecer diferenças e desafios para empreendedores e pacientes. E aqueles que tiverem o planejamento mais preciso e bem feito sairá na frente da concorrência. Então, você precisa se fazer algumas perguntas sobre alguns temas. Primeiro deles, finanças. Como está o caixa da sua empresa? É um fato que as finanças de todos foram bastante afetadas por esse período de distanciamento, o que faz com que muita gente simplesmente queira congelar o fluxo. Cuidado com essa estratégia. Sim, é verdade que é preciso ser ponderado em um momento de privação, mas para reaquecer o seu negócio, investimentos vão ser necessários. Afinal, deixar que seus pacientes e clientes retornem espontaneamente para sua Clínica é deixar seu negócio nas mãos do acaso – o que raramente dá certo. Portanto, analise suas reservas e seu fluxo de caixa. Seja conservador no uso do dinheiro, mas não deixe determinar uma parte desses recursos para investir em ferramentas importantes para fortalecer sua empresa, como, por exemplo, marketing digital e de relacionamento. São ferramentas simples e práticas, mas de enorme precisão e que trazem uma ótima conversão! Um segundo tópico é a estrutura da sua Clínica ou Consultório. Desnecessário dizer ao leitor Médico que seu local de trabalho precisa passar por adaptações para receber pacientes de forma adequada e segura imediatamente após a pandemia. E, claro, isso exigirá também investimentos em adaptações da infraestrutura, do atendimento, dos recursos materiais, etc. Sim, isso é necessário. No entanto, não significa que precise custar caro. No lugar de testar para ver o que dá certo – o que sempre implica em custos adicionais de mudanças repentinas das coisas que não dão – com uma análise correta da capacidade estrutural e humana do seu negócio, é possível determinar com maior precisão onde devem ser alocados os seus recursos. Isso trará os melhores resultados sem custos desnecessários. Ou seja, tudo o que você precisa para garantir que sua Clínica ou Consultório passe por uma transição mais suave e adequada para o período da pós-pandemia é um bom planejamento. O que leva a outro problema: Você, Médico, está preparado para isso? Como sempre reforçamos aqui, a MedConsulting sabe o quanto o trabalho do Médico demanda tempo e atenção. E esse é o trabalho dos nossos profissionais: Ajudar no planejamento da sua Clínica ou Consultório e ajudar seu negócio a expandir! Não deixe sua Clínica ao acaso na pós-pandemia. Planeje seu futuro – e seu sucesso! Entre em contato com os especialistas da MedConsulting e agende sua reunião!

Motive seus colaboradores!

Aqui na MedConsulting, nós sempre insistimos para os nossos clientes que um dos segredos do sucesso da sua Clínica ou Consultório é encará-la como um negócio – e isso vale para os seus colaboradores. Por mais sua Clínica seja a realização do seu sonho e da sua visão como Médico, para seu secretariado, atendimento, agentes de limpeza e manutenção, etc. ela é a empresa onde eles trabalham. Por isso, cabe a você mantê-los motivados e envolvidos com a filosofia do seu local de trabalho. E acredite: A motivação dos seus colaboradores não é só alguma questão moral abstrata de faze-los ou não felizes em seu local de trabalho. Um funcionário desmotivado, ou mesmo um apenas satisfeito, apresenta um volume e qualidade de trabalho muito diferente de um realmente motivado e envolvido com seu local de trabalho. Esse colaborador se caracteriza por fazer apenas o mínimo possível em sua rotina e espera ansiosamente o fim do dia para voltar para casa. Ele pode estar acomodado nesta situação ou à procura de uma proposta de trabalho melhor, enxergando seu posto atual como algo transitório e/ou insatisfatório. E entender essa sua condição é o primeiro passo para desenvolver ações estratégicas e reverter essa situação. Afinal, se você o contratou em primeiro lugar, significa que ele realmente tem algo para oferecer, certo? Mas afinal, o que significa manter um funcionário motivado? A resposta começa com algo relativamente simples: Felicidade e conforto. No entanto, existem muitas maneiras das quais isso pode se desdobrar. A ideia inicial que muita gente tem é que o dinheiro é o único fator-chave; pagar bem seus colaboradores é realmente estimulante, mas apenas dinheiro pode não ser o único fator decisivo para garantir que esse trabalhador entregue o melhor que ele pode fazer. A principal característica de um funcionário realmente motivado é ir além do que lhe é pedido. Ele está mais disposto a investir seu tempo em pensar em formas de melhorar os processos da empresa do que procurar outras oportunidades de emprego. Isso significa que, para ele, crescer com a empresa é importante, e parte do seu trabalho de motivação é oferecer as condições para isso, e não apenas o dinheiro relacionado ao seu trabalho. No geral, a MedConsulting tem algumas dicas para você já ir trabalhando essa motivação. Confira: Reconhecimento: Dar um feedback objetivo para seus colaboradores é importante para aqueles que precisam de reconhecimento. Saber que seu trabalho está sendo visto como algo positivo, seja na forma de elogios ou prêmios, é o que mantém essa pessoa motivada; Aprendizado: Para muitos colaboradores, evoluir é o que os motiva. Pense em como você pode oferecer cursos, treinamentos ou até mesmo um aprendizado empírico, delegando tarefas que não necessariamente condizem com seu posto, mas que demonstram confiança da sua parte neste colaborador; Segurança: Algumas pessoas mostram o seu melhor somente quando se sentem seguras dentro de um ambiente e entre as pessoas nele. Para esse colaborador é importante sentir a estabilidade do emprego e criar laços que estreitam a equipe, que tornam o local de trabalho em algo a mais do que isso: Talvez uma extensão do seu próprio lar; Delegar: Todos gostam de se sentir úteis. Um chefe ou uma empresa centralizadores fazem com que alguns funcionários se sintam uma mera peça dentro de uma hierarquia. Para esse colaborador, é importante receber a confiança dos seus líderes, seja através de autonomia, seja através de tarefas de confiança; Dinheiro: Mas é claro que sim. Você pode oferecer as melhores condições de trabalho, mas se o que esse colaborador recebe não é o bastante para garantir sua estabilidade e conforto na vida fora da sua Clínica, ele certamente irá procurar outra coisa assim que possível, e não entregará o melhor aí. Com essas dicas, você já consegue criar um ambiente mais estimulante e envolvente para seus colaboradores em seus diferentes perfis. E quem ganha com isso, claro, é sua Clínica ou Consultório, que receberá dos seus colaboradores o melhor dos seus talentos. Quer saber mais sobre como motivar seus colaboradores? Entre em contato com os especialistas da MedConsulting e agende sua reunião.

Mais que uma Clínica, um Negócio Rentável

Uma Clínica ou Consultório é a realização do sonho de muitos Médicos. Mas realizar este sonho e principalmente mantê-lo nem sempre é tão fácil. Um consultório ou clínica são antes de mais nada uma empresa, que precisa de dinheiro para sobreviver. Por isso, além de um bom profissional da sua especialidade em medicina, o Médico também precisa ser um bom administrador e gestor para manter sua empresa no azul, e garantir que ela possa crescer. No entanto, isso pode ser um pouco mais complicado do que muita gente pensa. Uma Clínica não depende simplesmente do espaço para o Médico atender; depende de encontrar fornecedores e parceiros, comprar e administrar recursos e contratar e treinar colaboradores. E tudo isso depende de o fluxo de caixa se manter positivo. Por isso, para que sua Clínica seja também um negócio rentável, controlar o dinheiro é tão importante quanto a prática médica. Manter toda a sua documentação em ordem, incluindo custos de materiais, impostos, colaboradores e etc, permite que o Médico tenha uma visualização clara de quais são os potenciais e quais são as fraquezas da sua empresa. Onde é preciso investir para melhorar e onde é possível investir para expandir. Entretanto, a medicina, como sabemos, é uma profissão que exige dedicação integral, de constante prática e constante atualização. Isso significa que muitas vezes não sobra tempo para realizar as tarefas necessárias como gestor e administrador para manter sua empresa funcionando e no azul. Muitos Médicos, definindo suas prioridades, acabam deixando para trás o sonho da sua Clínica ou Consultório por esse motivo. Mas não é preciso desistir. Esse trabalho todo não precisa ser só seu. Basta a orientação de profissionais especializados. Esse é o trabalho da MedConsulting. Nossos especialistas têm mais de 20 anos de experiência com o mercado e setor médico, e estão prontos para orientar e colaborar com todos aqueles que desejam fazer com que suas Clínicas não sejam um fardo, mas efetivamente um negócio rentável. Trabalhando junto aos Médicos e suas equipes, ajudamos desde a organização do seu fluxo de caixa até mesmo com o treinamento de colaboradores para sua Clínica! Sua Clínica pode ser um negócio rentável! Entre em contato com nossos especialistas e faça seu orçamento!

Planeje e Saia na Frente!

A crise do coronavírus afetou as vidas de muitas pessoas, negócios e empresas, incluindo Clínicas e Consultórios.  Só que a verdade é que isso não vai durar para sempre. Pelo contrário: Com otimismo e trabalho, logo essa situação irá passar e as coisas irão voltar ao normal, mesmo que de uma maneira diferente. E, nesse momento, você precisa estar pronto para receber novamente seus pacientes. Mas como tentar fazer as coisas retornarem à rotina depois de uma crise como essa?  A resposta, na verdade, é até simples: Planejamento. Com um bom planejamento, você pode tirar sua empresa desse momento de contenção e prepara-la para um período de prosperidade novamente. Esse planejamento também não tem segredo. Ele parte de uma análise minuciosa dos potenciais e das fraquezas da sua Clínica nesse momento, e realiza uma projeção concreta e realista do que é possível e não é possível ser feito.  Os elementos que precisam ser observados são aqueles que fazem parte do dia-a-dia da empresa: Seus colaboradores, custos com operação e recursos, seus fornecedores, etc. Todos os fatores que compõem o seu fluxo de caixa e mantém suas contas em dia. É claro que muitos podem argumentar que é difícil fazer isso nesse momento, pois estamos vivendo uma extensa situação atípica.  Mas isso pode ser visto através de um prisma positivo. No fundo, a crise do COVID-19, levando as empresas ao extremo de suas contas, demonstrou como nos comportamos em uma situação limítrofe. Isso pode servir como base para definir até onde os investimentos podem ser feitos e até onde eles valem a pena, com uma noção bastante concreta dos nossos limites.  É óbvio que não é uma situação desejada por ninguém, mas dada sua inevitabilidade nesse momento, precisamos nos organizar para tirar o melhor dela. E a palavra-chave aqui é essa: Organização. O Médico precisa estar organizado para poder planejar.  No entanto, há um porém que muitos podem apontar: Muitos profissionais médicos estão sobrecarregados. Normalmente o cotidiano de Clínica e Consultório já é algo que exige bastante esforço e dedicação, e a situação atual não aliviou em nada essa carga. Por isso, você pode precisar de ajuda.  Esse é o trabalho que a MedConsulting faz para você. Nossos especialistas têm anos de experiência com o mercado médico e estão atentos a todos os desdobramentos e prognósticos desse setor durante e após a crise do COVID-19. Com nossa expertise, podemos ajudar sua Clínica ou Consultório a preparar o planejamento que irá ajudá-lo no momento da retomada, permitindo que você saia na frente da sua concorrência!  Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços!

Como o Neuromarketing pode te ajudar na sua clínica

Apesar de um campo relativamente novo, o Neuromarketing é uma ciência que mescla conceitos de Marketing, Antropologia, Psicologia, Biologia e Neurociência, para entender mais profundamente a raiz do comportamento do consumidor e sua tomada de decisão ao comprar, com base em suas reações neurológicas. Diferentemente do marketing padrão das décadas passadas, que visa convencer o consumidor, o Neuromarketing quer pesquisar, mapear, entender e aproximar-se do entendimento de compra do cliente. Desse conceito, conseguimos compreender quais razões levam um paciente à optar por uma clínica ou médico em detrimento à outra. O Neuromarketing pode ser aplicado em todas as etapas de um planejamento de marketing, desde a compreensão do porquê da tomada de decisões do paciente, desde o topo do funil até seu fim, aumentando extraordinariamente a possibilidade de alimentá-lo. Aplica se desde a concepção da marca do médico, que incluem sua identidade visual, até a definição de como a marca do médico conversa com seu paciente. Veja alguns benefícios do treinamento: Ganhar a confiança do paciente para conversão Influenciar a decisão de compra agregando valor Encantar o paciente de forma exclusiva para fidelização Construir um ritual de experiência que fique gravado na memória Desenvolver o poder pessoal para o aumento da credibilidade em grande escala Aplicar estratégias que geram urgência no paciente para tomada de decisão. Hoje, é essencial que toda sua equipe, desde os médicos e profissionais da saúde, até equipe de apoio e limpeza precisam estar padronizados e treinados para oferecer um atendimento ímpar a fim de fidelizar seu paciente. Ao contratar o programa de Neuromarketing da MedConsulting, são utilizadas melhores práticas e técnicas cientificamente comprovadas para elevar o patamar de conexão que a equipe gera com o paciente, concretizando assim uma experiência diferenciada, que gera confiança, credibilidade e perenidade. A MedConsulting Consultoria Médica tem a estratégia que você precisa para proporcionar a experiência que seus pacientes merecem. Não perca mais tempo e entre em contato!

Neuromarketing – A ciência a serviço dos novos pacientes para a sua Clínica/Consultório

No marketing de antigamente, o padrão era o de persuasão: cabia ao departamento de marketing das empresas “convencer” os clientes de que eles deveriam comprar seus produtos. Isso funcionava numa época onde as pessoas não tinham acesso à informação. Hoje, é muito mais difícil persuadir alguém. Por isso, as empresas se focam em criar uma relação de confiança com seus clientes, para que eles façam a opção pelo seu produto ou serviço. O que naturalmente leva ao próximo passo do marketing: como um cliente toma essa decisão de confiar na sua marca? No caso do Médico, isso é extremamente importante: como um paciente escolhe um determinado Médico, e não outro, para sanar suas necessidades e suas dores? É dessa linha de questionamento que surgiu um inovador campo de pesquisa e aplicação chamado Neuromarketing. Pensando Marketing O Neuromarketing utiliza princípios da neurociência aplicadas ao marketing, visando entender não apenas os gostos particulares dos clientes potenciais, mas buscar virtualmente entender o que faz um paciente preferir uma marca, comprar ou não um serviço e até mesmo se tornar um paciente fiel. Trata-se de tornar quantificável e aferível dados que normalmente são considerados subjetivos, e utilizá-los para criar campanhas de marketing mais precisas, com um ROI ainda maior. O Neuromarketing pode ser aplicado sobre todas as etapas de um planejamento de marketing, buscando entender todo o processo de tomada de decisões do lead, desde o topo do funil até o fim, aumentando exponencialmente a possibilidade de alimentá-lo. Ele se estende desde a criação da identidade visual do médico enquanto uma marca, passando até mesmo pela escolha de cores e formas dessa marca, até a definição do estilo e tom da comunicação do Marketing de Relacionamento da sua Clínica ou Consultório. Dados inteligentes Uma das vantagens mais explícitas do Neuromarketing é poder estudar e utilizar dados que não surgem ou não são utilizáveis vindos de pesquisas de satisfação, feedbacks e nem mesmo em comentários nas redes sociais, pois são motivações que nem as próprias pessoas reconhecem. E, conforme ensina a própria neurociência, a consciência do observador – no caso, próprio cliente – altera o comportamento e, portanto, o resultado final, tornando a informação pouco confiável para um planejamento de marketing. Dessa forma, o programa de Neuromarketing da MedConsulting tem como objetivo oferecer ao Médico e sua equipe uma maneira mais científica e eficiente de se comunicar e envolver seus pacientes. Desenvolvendo competências e habilidades estabelecidas através de estratégias cientificamente testadas e comprovadas, a Clínica ou Consultório do Médico é capaz de gerar melhores resultados, além de criar uma relação de credibilidade e confiança junto ao paciente de forma orgânica. Quer saber mais sobre as utilidades da ciência do Neuromarketing para sua Clínica ou Consultório? Entre em contato com a MedConsulting e agende sua reunião conosco.

Médico Digital – Porque minha Clínica precisa de Marketing

É claro que todo Médico desempenha um papel fundamental. Mas a verdade é que muitos Médicos se formam todos os anos, e todos precisam encontrar seu espaço no mercado para poder exercer sua profissão. Isso significa que se foi o tempo em que esses profissionais podiam sentar em suas Clínicas ou Consultórios e esperar os pacientes virem até eles quando fosse necessário. O mundo mudou, e se tornou mais veloz, mais dinâmico e mais digital, e quem quer sobreviver nele precisa se adaptar. Mas como fazer isso? Sua Clínica ou Consultório precisa vender. E para vender ela precisa de marketing. E nisso, a MedConsulting é especialista. Por que Marketing? Marketing é, antes de tudo, estratégia. É entender seu cenário, seu público e compreender quais são suas possibilidades de ação dentro dele. Por isso, ter ajuda de profissionais capacitados para realizar um planejamento de marketing é essencial. Eles são capazes de identificar como está a realidade financeira do mercado em que sua empresa atua e realizar projeções realistas dentro dele. Saber se é preciso ser mais conservador e proteger seus investimentos, ou se é possível ser mais ousado e mirar a expansão da sua Clínica ou Consultório. Com um bom planejamento em mãos, é possível avançar para etapas mais complexas das ações de marketing. Uma delas é a construção da identidade visual do Médico ou da Clínica como uma marca. Lembre-se: existem muitos bons profissionais no mercado atuando no mesmo campo em que você. E a melhor maneira de se diferenciar da sua concorrência é transmitindo valores sólidos e confiáveis, que façam seus potenciais pacientes se sentirem seguros e confortáveis antes mesmo de pisar no seu local de trabalho. Como Marketing? Uma das melhores maneiras de transmitir não apenas os valores da sua marca, mas também um conteúdo relevante e de qualidade capaz de criar uma relação de confiança com seus potenciais pacientes é o Marketing Digital. Com ele é possível, além de criar um posicionamento virtual através da criação de um site que represente sua empresa, também utilizar as redes sociais para alcançar seu público onde ele está, e se apresentar com o conhecimento e know how que torna sua Clínica ou Consultório como uma referência no assunto. A equipe da MedConsulting também está preparada para cuidar da parte técnica desse planejamento, utilizando as melhores ferramentas digitais para expandir seu negócio na web de maneira orgânica. Ferramentas como Anúncios no Google Ads e Instagram podem criar campanhas estratégicas capazes não apenas de atrair novos clientes, mas também de posicionar sua Clínica ou Consultório como uma empresa moderna, atenta ao que há de mais contemporâneo em comunicação digital e marketing de relacionamento. Sua empresa precisa vender. Sua empresa precisa de Marketing. Médico, entre em contato com a MedConsulting e agende sua reunião para saber como nossos especialistas podem ajudar sua Clínica ou Consultório a se destacar no mercado!  

Treinamento para secretárias

Treinamento para secretárias Manter uma Clínica ou Consultório pode ser algo complexo. Não se trata apenas de executar um bom trabalho como profissional médico e pagar as contas em dia. É preciso manter todo o conjunto de atividades fluindo com tranquilidade e precisão, garantindo que o Médico tenha a segurança para trabalhar e fazer os recursos entrarem no seu negócio. E é essa a importância das secretárias e recepcionistas para qualquer negócio que queira permanecer organizado e funcionando no dia-a-dia. Se o Médico é o motor da Clínica, o atendimento é a engrenagem que a mantém rodando. Elas são a porta de entrada e de saída das atividades da Clínica, lidando diretamente com pacientes, fornecedores e mesmo colegas profissionais de saúde. Essas colaboradoras são essenciais para a gestão, administração do fluxo de informações, organização de documentos, lançamento de dados financeiros e controle de estoque. Para realizar tantas tarefas, elas precisam ter uma visão bastante abrangente de qualidades e habilidades pois, para todos os efeitos, elas são o primeiro contato do paciente com seu negócio. Por isso, a MedConsulting disponibiliza o que há de melhor e mais efetivo treinamento de secretárias e recepcionistas. Metodologia do Treinamento Nossa metodologia começa com um teste de perfil para que seja validada a aptidão da secretaria para o cargo. Após esta analise o Treinamento é construído de acordo com a necessidade da equipe de atendimento e assim o Treinamento fica personalizado. Entregamos ferramentas que ajudam as secretárias a seguirem os ensinamentos e colocar tudo em prática. Esta avaliação da secretária é importante pois se a mesma não se encaixa com os valores e as necessidades da Clínica, nenhum treinamento será o bastante para adequá-la. A ideia é sempre alocar as pessoas com os perfis mais adequados para as funções mais apropriadas para ela, e isso exige um filtro preciso já no momento do primeiro contato com a equipe. No entanto, a melhor secretária do mundo não é capaz de exercer bem sua função se não houver organização e clareza no seu local de trabalho. Por isso, é importante que exista uma padronização nos processos e atividades dentro da Clínica, um roteiro de ação transparente e compreensível, para que o secretariado sempre saiba como proceder, onde encontrar o que precisa – em termos de material ou informações – e também gerir as atividades cotidianas da Clínica como um todo. Por ser a porta de entrada e de saída da Clínica, a recepcionista precisa saber lidar com situações imprevistas, como pacientes insatisfeitos, problemas com fornecedores e outras condições conflituosas. Para lidar com isso, é preciso ter bem assimilado todos os processos da Clínica, como resolve-los e, acima de tudo, controle emocional. Esse controle garante a autonomia do atendimento e assegura que o Médico não será procurado para resolução de cada problema que surgir. De fato, o controle emocional é uma das coisas mais importantes dessa função. Críticas necessariamente virão, e é preciso saber como lidar com elas e em como transforma-las em um feedback que seja útil para o negócio. Isso pode melhorar a adesão e a taxa de fidelização da Clínica, além de evitar equívocos similares futuros. Com essas abordagens, é possível criar um corpo de atendimento que seja eficiente e, acima de tudo, agradável e receptivo para o público, fornecedores e parceiros. Quer saber como treinar sua secretaria e tornar sua Clínica ou Consultório ainda mais eficiente? Entre em contato com a MedConsulting e agende sua reunião.